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一、崗位職責(zé) 1. 運營管理：統(tǒng)籌公寓日常運營，包括房源管理、租客服務(wù)、安全巡查等，確保公寓高效有序運轉(zhuǎn)，維持良好居住環(huán)境。 2. 租客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)租客接待、入住手續(xù)辦理、租金收繳，及時響應(yīng)并解決租客訴求，處理各類投訴與糾紛，提升租客滿意度與續(xù)租率。 3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期向上級匯報社區(qū)運營情況和關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，做好各類運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為決策提供依據(jù)。 4. 團(tuán)隊管理：管理公寓運營團(tuán)隊，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核等，提升團(tuán)隊成員專業(yè)能力與服務(wù)意識，打造高效協(xié)作團(tuán)隊。 5. 財務(wù)管理：負(fù)責(zé)社區(qū)運營成本的控制和預(yù)算管理，確保預(yù)算的執(zhí)行和目標(biāo)的實現(xiàn)。 6. 租賃業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)房源的招租和續(xù)租工作，確保出租率和租金收入目標(biāo)的達(dá)成。優(yōu)化租賃流程和合同管理，保障租賃業(yè)務(wù)的規(guī)范和高效。 7. 業(yè)主關(guān)系維護(hù)：定期與甲方業(yè)主溝通，及時反饋公寓運營狀況、租客情況及維修維護(hù)進(jìn)展；積極傾聽業(yè)主需求與建議，妥善處理業(yè)主提出的問題與意見。 8. 安全管理：建立并完善公寓安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防、治安等安全檢查，及時排查并整改安全隱患；開展安全知識培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提高租客與員工的安全意識和應(yīng)急處理能力；在發(fā)生安全事故時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理并及時向上級部門匯。 二、任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，具有 3 年以上長租公寓、酒店或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗，2 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；熟悉租賃市場，在泊寓、冠寓、魔方等長租公寓品牌擔(dān)任過店長以上崗位者優(yōu)先。 2. 專業(yè)技能：熟練使用辦公軟件及公寓管理系統(tǒng)；具備優(yōu)秀市場分析、營銷策劃能力，熟悉線上線下推廣渠道；掌握基礎(chǔ)財務(wù)知識，能獨立完成財務(wù)報表分析與成本核算。 3. 綜合素質(zhì)：具備出色溝通協(xié)調(diào)能力，能與租客、團(tuán)隊成員、合作方有效溝通；擁有較強問題解決能力，能快速處理運營中各類突發(fā)狀況；具備良好服務(wù)意識、責(zé)任心與團(tuán)隊協(xié)作精神，工作積極主動，抗壓能力強。