職位描述
包吃包住八小時工作制五險一金
直接上級：客服領(lǐng)班
崗位職責(zé)概述：負責(zé)服務(wù)保障專班服務(wù)工作；在客服主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)客戶服務(wù)區(qū)域的管理工作，負責(zé)各崗位服務(wù)員的工作安排和人力調(diào)配。
崗位職責(zé)：
1.服務(wù)統(tǒng)籌：專項服務(wù)于服務(wù)保障專班，從入住到退房全程跟蹤，增加客戶粘性提供高效服務(wù)。
2.人員管理：合理分配客服員工作，組織培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力，監(jiān)督工作表現(xiàn)，及時糾正問題。
3.物資管理：滿足項目的夜餐和辦公用品等物品需求以及夜餐庫房的管理和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核算，確保數(shù)據(jù)準確。
4.現(xiàn)場監(jiān)督：前臺管理及會議期間巡查，把控服務(wù)質(zhì)量，及時處理突發(fā)狀況，滿足臨時需求。
5.溝通協(xié)調(diào)：與各單位人員溝通，了解需求并反饋進展，發(fā)展順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決問題，保證服務(wù)的順利進行。
6.總結(jié)改進：保障會議結(jié)束后收集反饋，總結(jié)經(jīng)驗，針對不足提出改進措施，提升服務(wù)水平。
7.配合組織建立健全庫房管理臺賬，完善出入庫領(lǐng)用手續(xù)、定期安排對庫房進行盤點、物品安全存放、衛(wèi)生干凈整潔等相關(guān)事宜。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)，如協(xié)助處理一些突發(fā)情況、配合其他部門完成相關(guān)工作等。
1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)分析能力。
2.；形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;視力良好或近視可佩戴隱形眼鏡。
3.35歲以下優(yōu)先，有酒店前臺工作經(jīng)驗2年以上，酒店管理經(jīng)驗1年以上；接受過禮儀培訓(xùn)，亦可對員工進行培訓(xùn)。
4.日常裸露部位無明顯疤痕；無紋身；品行端正，通過政審，組織紀律強。服從管理，抗壓能力強。
（三）工作時間
入職第一個月為正常白班，正常白班，8:30-17:30，上五休二。之后根據(jù)工作安排，安排常白班或白白休休（上兩天休兩天）。
（四）福利待遇
提供免費員工宿舍、每日三餐（自助餐）；各項文體員工團建活動；服務(wù)之星優(yōu)秀獎品等。
工作地點
北京大興區(qū)南紅門水務(wù)所向北走100米
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職位發(fā)布者
趙女士/獵頭顧問
當(dāng)前在線立即溝通
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，公司業(yè)務(wù)聚焦全國經(jīng)濟最具活力的三大經(jīng)濟圈及中西部重點城市。2016年公司首次躋身《財富》“世界500強”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬科第四個十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬科將將這一定位進一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，并具體細化為四個角色：美好生活場景師，實體經(jīng)濟生力軍，創(chuàng)新探索試驗田，和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年，深圳地鐵集團成為本集團第一大股東，始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu)，支持萬科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機制，支持萬科管理團隊按照既定戰(zhàn)略目標，實施運營和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，通過自身的努力，為滿足人民對美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年，公司將自身定位進一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運營、物流倉儲服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期，社會上有第三方冒用“萬物云”名義，誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機APP，以線上試崗或引導(dǎo)求職者完成線上任務(wù)等形式實施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系，以上行為已經(jīng)嚴重影響了公司的聲譽和社會公信力。我司已第一時間向公安機關(guān)報案，目前警方已介入調(diào)查。同時我們提醒廣大求職者務(wù)必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺求職，提高警惕，增強防范意識，切莫上當(dāng)受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動，請盡快到公安機關(guān)報案。
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