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【崗位職責(zé)】： 1、所有服務(wù)范圍內(nèi)的客戶來電、來函、來郵的咨詢、需求、建議、投訴等解決員工訴求(受理-分流-跟蹤/升級(jí)-閉環(huán)-回訪-確認(rèn)閉環(huán))，與客戶保持良好的互動(dòng) 2、詳細(xì)記錄客戶來電信息并錄入CM系統(tǒng) 3、熱線需求及分流至各專業(yè)接口人處理，并跟蹤處理結(jié)果，關(guān)閉需求工單 4、每日已完成的需求、建議、投訴類問題的滿意度進(jìn)行100％回訪 5、每日輸出客戶熱線受理詳情及熟悉數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值有清晰的數(shù)據(jù)分析; 6、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)和能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【任職要求】： 1、熟練使用辦公軟件（PPT、Excel、Word、物業(yè)管理軟件、CRM系統(tǒng)等） 2、有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力 3、了解基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括租金計(jì)算、費(fèi)用分?jǐn)?、預(yù)算管理等，協(xié)助處理租戶賬單、合同續(xù)簽及財(cái)務(wù)相關(guān)的咨詢。 4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，確保所有操作和決策符合法律規(guī)定，保護(hù)租戶和物業(yè)雙方的合法權(quán)益 5、有3年以上寫字樓客服/樓長(zhǎng)/管家工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。