一、崗位使命
售前客服是在銷售過程中,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行初步溝通,解答客戶疑問,提供產(chǎn)品咨詢,引導(dǎo)客戶購買。通過專業(yè)的知識和熱情的服務(wù),幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象,提升客戶滿意度,促進(jìn)銷售業(yè)績的增長。
二、崗位職責(zé)
1、通過在線聊天工具、電話、郵件等方式,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問。
2、了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法,為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。
3、根據(jù)客戶需求,推薦合適的產(chǎn)品/服務(wù)組合,引導(dǎo)客戶完成購買決策。
4、收集客戶反饋,整理客戶需求,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議。
5、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo),提升客戶滿意度和忠誠度。
6、遵守公司規(guī)章制度,保持良好的職業(yè)形象和職業(yè)道德。
三、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備良好的溝通能力、表達(dá)能力和服務(wù)意識,能夠與客戶保持良好的互動。
3、熟悉公司產(chǎn)品/服務(wù),具備相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備和學(xué)習(xí)能力。
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力。
5、熟練使用各類辦公軟件和在線聊天工具,提高工作效率。
崗位待遇:
基本工資4000-6000元+補(bǔ)助+提成