崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)拼多多店鋪的在線客服工作,及時響應(yīng)顧客咨詢,解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流等問題;
2、處理售前、售中、售后問題,包括退換貨、退款、投訴等,提升客戶滿意度;3、跟進訂單異常情況(如未發(fā)貨、物流延遲等),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題;4、記錄并反饋客戶常見問題,協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程和話術(shù);
5、熟悉拼多多平臺規(guī)則,避免違規(guī)操作,維護店鋪評分和口碑;
6、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、高中/中專及以上學(xué)歷,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆生可培訓(xùn);
2、熟悉拼多多后臺操作及客服流程者加分;
3、打字速度快(50字/分鐘以上),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識;
4、耐心細(xì)致,能妥善處理客戶投訴,抗壓能力強;
工作時間:8:00-6:00
福利待遇:
轉(zhuǎn)正以后繳納五險