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職位描述： 1、用戶接待（接待、判斷故障、制單、結算、建立用戶檔案）； 2、與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌忠誠度； 3、為客戶提供產(chǎn)品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需要與愿望； 4、處理客戶投訴，及時上報，不要越級投訴，闡明需要并分析投訴情況； 5、參與信息反饋； 6、維修過程中與車間相關人員及客戶保持溝通保證服務的順利進行。 職位要求： 1、三年以上相關崗位工作經(jīng)驗，一年以上車間維修經(jīng)歷； 2、熟練操作計算機； 3、具有良好的溝通能力； 4、具備一定的維修、配件、財務常識； 5、具備一定的心理學常識； 6、能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照； 7、遵章守紀，具有良好的職業(yè)道德，具有強烈的責任感和團隊協(xié)作精神，服務意識強； 8、有奔馳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。