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職位描述： 1、用戶接待（接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶檔案）； 2、與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度； 3、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需要與愿望； 4、處理客戶投訴，及時(shí)上報(bào)，不要越級(jí)投訴，闡明需要并分析投訴情況； 5、參與信息反饋； 6、維修過程中與車間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。 職位要求： 1、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上車間維修經(jīng)歷； 2、熟練操作計(jì)算機(jī)； 3、具有良好的溝通能力； 4、具備一定的維修、配件、財(cái)務(wù)常識(shí)； 5、具備一定的心理學(xué)常識(shí)； 6、能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照； 7、遵章守紀(jì)，具有良好的職業(yè)道德，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 8、有奔馳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。