職位描述
售后客服
崗位要求：
1.負責接聽客戶熱線、接受咨詢、了解需求、解答詢問、提供基本的咨詢服務(wù)；
2.跟蹤、處理客戶反饋信息維護客戶關(guān)系、提升客戶滿意度、處理突發(fā)事件及領(lǐng)導分配的其它客戶服務(wù)工作；
3.在線指導客戶對設(shè)備硬件、桌面操作系統(tǒng)、應(yīng)用和常用軟件的安裝指導、使用指導、故障排除；
4.負責客戶部分辦公系統(tǒng)應(yīng)用和插件的運維工作、使用指導、故障響應(yīng)；
5.根據(jù)客戶的報障進行排查和記錄，準確填寫維修工單，并對后續(xù)服務(wù)商的服務(wù)時效和質(zhì)量進行跟進。
任職資格:
1.年齡在22－30歲之間，專科或以上學歷;
2.有線上客服經(jīng)驗或者線上計算機問題處理解決的相關(guān)經(jīng)驗;
3.2年以上工作經(jīng)驗，具備聯(lián)想、戴爾、蘋果等終端線上客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.熟練各種辦公軟件，打字速度每分鐘55字以上;
5.有較強的口頭表達能力，執(zhí)行力強，保密意識強，工作態(tài)度認真，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
工作地點
南寧青秀區(qū)中國-東盟數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園1號樓
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吳斌蘭/人事經(jīng)理
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廣西數(shù)廣信創(chuàng)信息技術(shù)有限公司數(shù)字廣西集團作為自治區(qū)國有獨資數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)平臺，被自治區(qū)政府賦予了“一主體三平臺”的戰(zhàn)略定位，即廣西政務(wù)大數(shù)據(jù)運營開發(fā)應(yīng)用主體、廣西數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的投資平臺、合作平臺和孵化平臺，肩負著保障數(shù)據(jù)安全、運營數(shù)據(jù)資產(chǎn)、發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的特殊使命和責任。廣西數(shù)廣信創(chuàng)信息技術(shù)有限公司(以下簡稱數(shù)廣信創(chuàng)公司)于2019年8月成立，注冊資本金2千萬元，是數(shù)字廣西集團有限公司的全資子公司。數(shù)廣信創(chuàng)公司定位為廣西信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開展，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴建設(shè)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，主要致力于國產(chǎn)軟硬件產(chǎn)品推廣、國產(chǎn)信息化系統(tǒng)應(yīng)用推廣、信息系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域
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