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一 【崗位職責】 1、負責淘寶/天貓 客服，通過旺旺解答客人提出的問題，正確引導(dǎo)客人購買商品，促成訂單；了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。 2、快速熟悉商品的各屬性以及交易流程、售后條款等 3、妥善處理交易中出現(xiàn)的售后問題，包括售后退換貨、快遞查詢等，耐心溝通，為客人提出合理的解決方案。 4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶。 5、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到較大程度的滿意 6、會短視頻者優(yōu)先??！ 二【任職要求】 1.上班時間：9.00---18:00，節(jié)假日值班調(diào)休 每周輪休一天，國家法定假期正常放假！ 轉(zhuǎn)正后購買社保。 2、完美的晉升制度：網(wǎng)店客服—客服組長—客服主管； 3.不定期戶外運動、年中/年終拓展活動、員工生日會、節(jié)假日福利、不定期下午茶、免費提供飲 料、水果等 工作環(huán)境溫馨舒適，氛圍輕松愉悅，同事們都是一群充滿活力的年輕人，積極向上的團隊氛圍（天天都很 high）只要你有能力! 上班地址：廣州市荔灣區(qū)東沙街道沙洛下村610號3樓