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崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、1 - 3 年業(yè)務(wù)跟單或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單操作流程，有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)者更佳。 3、熟練使用 Office 辦公軟件及ERP系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)分析和文檔處理能力。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能有效與內(nèi)部各部門(mén)及外部客戶進(jìn)行溝通；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能承受一定的工作壓力。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接收客戶訂單，與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)緊密協(xié)作，確保訂單從下單、生產(chǎn)排期、成品交付的全流程高效推進(jìn)，及時(shí)處理訂單執(zhí)行過(guò)程中的異常情況，保障訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。 2. 保持與客戶的日常溝通，及時(shí)了解客戶需求和反饋，解答客戶關(guān)于訂單進(jìn)度、產(chǎn)品信息等方面的疑問(wèn)，處理客戶投訴與建議，根據(jù)售后類型責(zé)任部門(mén)給出相應(yīng)的解決方案，并回復(fù)客戶，提升客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 3. 定期整理訂單數(shù)據(jù)、客戶信息及銷(xiāo)售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析訂單執(zhí)行情況、客戶需求趨勢(shì)等。 4. 負(fù)責(zé)客戶需求樣品及樣品資料的確認(rèn)、跟蹤和交付。 5. 負(fù)責(zé)做好應(yīng)收賬款的回收與跟進(jìn)。 6. 妥善管理訂單相關(guān)文件、合同及資料，確保文件的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，及時(shí)歸檔和更新，以備查閱和審計(jì)。