崗位職責(zé):
1.技術(shù)支持策略制定:負(fù)責(zé)與營銷部門合作,進(jìn)行場景勘察制定投放方案,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和解決方案。
2. 客戶問題解決:負(fù)責(zé)售前、售中客戶端的技術(shù)問題和投訴,與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),快速解決技術(shù)難題,確??蛻魸M意度和維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 技術(shù)培訓(xùn)和知識傳遞:組織培訓(xùn),為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)知識培訓(xùn),確保機(jī)器人在場景順利運(yùn)行。
4.技術(shù)文檔撰寫:負(fù)責(zé)編寫技術(shù)文檔、用戶手冊等支持材料,為客戶提供詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)和操作方法。
技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析:收集和分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持質(zhì)量。
崗位要求:
教育背景:大專及以上學(xué)歷、理工科背景
工作經(jīng)驗(yàn):有制造類或市場維修服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)為佳
專業(yè)知識:機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識,具備基本的服務(wù)意識良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
能力技能:動手能力強(qiáng),溝通協(xié)調(diào)能力良好
個(gè)人素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng)、耐心、認(rèn)真、樂觀