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工作職責： 1、負責項目日常運營管理，帶領團隊成員完成月度、季度、年度工作目標； 2、負責對任務需求進行分析，歸納規(guī)則、方法，梳理業(yè)務流程，形成可操作的培訓文檔； 3、負責項目完成情況的總結、分析，制定日報、周報、月報等及時匯報情況，并提出和實施改善措施，保證各項指標達成及項目正常運作； 4、負責在日常工作中對員工進行現(xiàn)場答疑、輔導、培訓（有培訓經(jīng)驗的優(yōu)先考慮），不斷提高交付效能和質量； 5、負責質檢數(shù)據(jù)，對存在的問題進行總結分析，并提出改善建議，保證項目交付的質量； 6、制定并完善員工培訓手冊、知識庫，以及項目流程； 7、負責完成團隊成員的績效考核、面談工作； 8、與員工保持持續(xù)有效的溝通，保證員工對客服中心的管理決策有著良好的理解 崗位要求： 1、大專及以上學歷，3年以上相關項目管理經(jīng)驗，不少于100人團隊管理經(jīng)驗，具有數(shù)據(jù)標注、審核、客服行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、1年以上獨立管理項目經(jīng)驗，包括但不限于項目規(guī)劃、人員安排、成本管控、問題復盤、運營匯報； 3、熟悉項目的日常運營管理、質量監(jiān)控、團隊建設，有較強的管理意識、管理能力及水平 4、具有較強的分析總結能力，能通過各種運營數(shù)據(jù)的歸納、分析對項目進行進行及時的調整及改進； 5、做事積極，細致有耐心，具有較強的協(xié)調能力 和良好的項目執(zhí)行能力； 6、熟練應用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件；