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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成月度、季度、年度工作目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)需求進(jìn)行分析，歸納規(guī)則、方法，梳理業(yè)務(wù)流程，形成可操作的培訓(xùn)文檔； 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目完成情況的總結(jié)、分析，制定日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等及時(shí)匯報(bào)情況，并提出和實(shí)施改善措施，保證各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成及項(xiàng)目正常運(yùn)作； 4、負(fù)責(zé)在日常工作中對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑、輔導(dǎo)、培訓(xùn)（有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮），不斷提高交付效能和質(zhì)量； 5、負(fù)責(zé)質(zhì)檢數(shù)據(jù)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，并提出改善建議，保證項(xiàng)目交付的質(zhì)量； 6、制定并完善員工培訓(xùn)手冊(cè)、知識(shí)庫(kù)，以及項(xiàng)目流程； 7、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核、面談工作； 8、與員工保持持續(xù)有效的溝通，保證員工對(duì)客服中心的管理決策有著良好的理解 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，不少于100人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有數(shù)據(jù)標(biāo)注、審核、客服行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、1年以上獨(dú)立管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于項(xiàng)目規(guī)劃、人員安排、成本管控、問(wèn)題復(fù)盤(pán)、運(yùn)營(yíng)匯報(bào)； 3、熟悉項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有較強(qiáng)的管理意識(shí)、管理能力及水平 4、具有較強(qiáng)的分析總結(jié)能力，能通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的歸納、分析對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整及改進(jìn)； 5、做事積極，細(xì)致有耐心，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 和良好的項(xiàng)目執(zhí)行能力； 6、熟練應(yīng)用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件；