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1 行為規(guī)范1、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立隨時(shí)為顧客服務(wù)的理念，樹立全員客服理念；2、嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等；3、熟知門店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施；掌握所有相關(guān)服務(wù)知識(shí)和工作操作流程，使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、禮貌用語。 2 客服管理1、接待顧客咨詢、及時(shí)處理投訴，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，重要問題及時(shí)匯報(bào)；2、了解商場各類促銷活動(dòng)并做好對(duì)客解釋；確?；顒?dòng)各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺(tái)賬記錄正確；3、保管并記錄各類臺(tái)賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確；交接工作準(zhǔn)確無誤、記錄齊全；4、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好；突發(fā)事件及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)；5、負(fù)責(zé)開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對(duì)外宣導(dǎo)大屏的操作工作；6、負(fù)責(zé)商場開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；7、吾悅會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理；8、商戶水電充值業(yè)務(wù)辦理。9、總臺(tái)及客服中心顧客退換貨處理。 3 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)