汽車(chē)保養(yǎng) 服務(wù)顧問(wèn)
崗位職責(zé):
1、客戶接待:按照品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;
2、維修接待:按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程,進(jìn)行車(chē)輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時(shí)完成車(chē)輛交付,如有任何變動(dòng),及時(shí)通知客戶;
3、質(zhì)量檢驗(yàn):在車(chē)輛交付客戶前,完成質(zhì)檢,確保檢查項(xiàng)目沒(méi)有遺漏;
4、車(chē)輛交付:確保所有文件交付客戶,開(kāi)具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶;
5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管;
6、報(bào)表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋,定期熟悉新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求:
1、具有中高端汽車(chē)品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、大專及以上學(xué)歷,有駕照,熟練Office軟件操作;
3、善于溝通,能夠承受較強(qiáng)的壓力,良好的客戶導(dǎo)向意識(shí)。
工作地點(diǎn):高新區(qū)光谷大街1977號(hào)維修中心