職位描述
電話客服現(xiàn)場客服網(wǎng)絡(luò)客服
工作職責(zé)：
1.管理組內(nèi)員工出勤，以滿足每日業(yè)務(wù)量需求。
2.培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員、達成團隊服務(wù)指標，平臺考核指標，對低績效員工進行及時輔導(dǎo)。
3. 定期回顧團隊運營情況，制定團隊績效改善辦法。
4.及時解決員工提出的問題，安撫員工情緒。
5.現(xiàn)場指標監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報。
6.團隊成員穩(wěn)定性管理。
任職資格：
1．大專及以上學(xué)歷；
2．較強的語言表達能力，溝通協(xié)調(diào)能力，能與項目內(nèi)其他團隊（如：QA、Training）溝通日常工作，培訓(xùn)輔導(dǎo)團隊成員；
3．有細致和有條理的思路，能承受工作壓力并能在工作壓力下分輕重緩急；
4．具有呼叫中心2年以上工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，管理幅寬10人以上；
5．具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，Excel、PPT基礎(chǔ)；
6．可以接受輪班；
7．有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠外包服務(wù)，或管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作時間：9:00-21:00 周一至周日輪班制
工作地點
蘇州昆山市蘇豪國際廣場
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蘇州名聘信息科技有限公司（mingpin Information Technology Co Ltd）成立于2019年，公司圍繞銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商平臺等機構(gòu)的運營提供客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷、資產(chǎn)保全、審核、圖文處理等綜合服務(wù),目前公司在昆山、南通、寧夏、山東、上海等地建立了交付基地，深圳1個技術(shù)研發(fā)中心，員工總數(shù)近1000余人。
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