職位描述
客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修4S店售后咨詢接待汽車投保汽車?yán)碣r事故外拓汽車4S店/經(jīng)銷商
1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理。
2、按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，制作工時單，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。
3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)。
4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款。
5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報。
7、具備一定營銷能力。
8、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。
9、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、中專學(xué)歷及以上學(xué)歷。
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷。
3、良好的分析與解決問題能力。
4、了解維修技術(shù)，熟悉商品（汽車、服務(wù)）知識。
5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
6、有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊服務(wù)精神。
7、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位福利：五險一金、績效獎金、加班補(bǔ)助、包吃、餐補(bǔ)、員工旅游、定期團(tuán)建、免費停車
工作地點
大連莊河市福友汽車上汽大通
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職位發(fā)布者
周美玲/人事經(jīng)理
立即溝通
大連福友達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司大連福友達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“福友達(dá)”），是大連福友集團(tuán)全資子公司。福友達(dá)為上汽大通品牌在大連地區(qū)唯一指定授權(quán)經(jīng)銷商，在大連市場深耕細(xì)作，連續(xù)多年榮獲“上汽大通星級經(jīng)銷商”榮譽(yù)稱號。上汽大通旗下產(chǎn)品包括“上汽大通MAXUS”品牌的MPV、SUV、房車、寬體輕客、皮卡、新能源產(chǎn)品組合和“上汽躍進(jìn)”品牌的各類輕、中型貨車以及各類特種改裝車，作為上汽集團(tuán)旗下的國際汽車品牌，上汽大通銷量持續(xù)快速增長，產(chǎn)品以國賓品質(zhì)，多次服務(wù)于APEC峰會、G20峰會、青奧會、博鰲亞洲論壇等國際級高規(guī)格會議。海外市場方面，上汽大通全球經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)初步建立，形成了五大重點核心市場，產(chǎn)品覆蓋海外73個國家和地區(qū)，澳大利亞、新西蘭、英國、愛爾蘭等發(fā)達(dá)國家成為海外銷量主要來源，上汽大通MAXUS正努力打造成為全球發(fā)達(dá)國家首選中國車。
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