職位描述
投訴客服售后客服售前客服咨詢服務
一、崗位職責
客戶咨詢解答
＊通過電話、在線聊天等多種渠道，及時響應客戶的咨詢。為客戶提供準確、清晰的解答。
＊對于復雜問題，要具備良好的溝通能力，深入了解客戶需求，準確記錄問題要點，及時轉接給相關部門，并跟進處理進度，直至問題得到圓滿解決。
投訴處理
＊以積極、耐心、負責的態(tài)度處理客戶投訴，安撫客戶情緒，讓客戶感受到被重視。無論客戶投訴的語氣多么激烈，都要保持冷靜，認真傾聽客戶訴求，不推諉、不敷衍。
＊按照投訴處理流程，快速對投訴進行分類、登記，分析投訴原因，協(xié)調內部相關部門制定解決方案。在規(guī)定時間內給予客戶反饋，如一般投訴即時回復處理方案，復雜投訴12小時內給出初步解決方案。
數據收集與分析
準確記錄客戶咨詢、投訴等相關數據，包括問題類型、解決時間、客戶滿意度等。建立完善的客戶服務檔案，對客戶信息進行分類整理，為后續(xù)數據分析提供基礎。
與其他部門協(xié)作
＊與銷售部門緊密配合，及時了解產品信息，以便更好地為客戶解答相關問題。同時，將客戶的潛在購買需求反饋給銷售部門，協(xié)助促進銷售轉化。
知識庫建設與更新
＊協(xié)助建立和完善客戶服務知識庫，將常見問題及答案、產品知識、服務流程等內容進行整理歸納，方便客服人員快速查詢和使用。
工作地點
天津市濱海新區(qū)友誼道與水線路交匯處東北100米9樓
入職公司信息
- 入職公司: 天津濱海數字文旅有限公司
- 公司地址: 天津濱海新區(qū)友誼道與水線路交匯處東北100米雙創(chuàng)大廈
- 公司人數: 20-99人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
陳女士/hr
剛剛活躍立即溝通
嘉萱(天津)企業(yè)管理咨詢服務有限公司嘉萱（天津）企業(yè)管理咨詢服務有限公司（簡稱“嘉萱”），坐落于天津市西青區(qū)，注冊資金500萬元。公司主要以人力資源管理服務為基礎，以創(chuàng)新性信息化導入為手段，把脈中小企業(yè)成長困惑，為中小微企業(yè)提供從單一的功能性服務到全方位的企業(yè)管理解決方案，可針對客戶不同程度的企業(yè)管理需求，量身定制專業(yè)的產品和服務方案，針對性解決企業(yè)成長問題，助力企業(yè)拓展更大的發(fā)展空間！嘉萱公司推行“云梯式”的服務理念，可依據企業(yè)發(fā)展的不同階段和實際需求架設服務的廣度；依據企業(yè)管理基礎確定介入的高度，在滿足實際需要的基礎上逐步提升，不僅植入先進的管理理念，更對企業(yè)實行落地培訓，手把手輔導，并逐步導入相關信息化軟件，固化管理提升成果，確保提升效果的可持續(xù)性。我們也始終遵守承諾的服務價值：合法合規(guī)、合情合理、實用高效。無論客戶選擇我們什么樣的產品，我們都將從合法合規(guī)、合情合理、實用高效三方面為企業(yè)導入服務，確保企業(yè)合法狀態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展。嘉萱公司一直致力于成為行業(yè)受人尊重、客戶高度認可、員工引以為豪的企業(yè)管理服務提供商。公司不僅匯集了一批中高端的企業(yè)咨詢專家及項目實施高級管理師，并且與天津理工大學管理學院合作，共同完成實施項目中的專項管理課題研究，為企業(yè)解決管理中的實際問題。嘉萱人將始終保持盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美的工作作風，做到對公司盡職、對工作盡責；對客戶的信任盡心、對提供的服務盡力；用心做事，超越期望，用盡善盡美的結果贏得認可！
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