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更新于 5月17日

電商客服組長

6000-8000元
  • 揭陽普寧市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
一、崗位職責(zé): 1、團(tuán)隊(duì)管理: 負(fù)責(zé)客服小組的日常工作分配、流程優(yōu)化及目標(biāo)達(dá)成; 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量(響應(yīng)時(shí)效、滿意度、轉(zhuǎn)化率等),定期提供反饋與培訓(xùn); 優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)化流程(SOP),協(xié)調(diào)處理跨部門疑難問題(如客訴升級(jí)、緊急訂單等)。 2、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn): 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(咨詢量、轉(zhuǎn)化率、差評(píng)率等),定期輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案; 根據(jù)大促活動(dòng)或業(yè)務(wù)變化,提前規(guī)劃團(tuán)隊(duì)排班、話術(shù)優(yōu)化及應(yīng)急預(yù)案。 處理高難度客戶投訴及售后糾紛。 收集客戶反饋,協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營部門推動(dòng)服務(wù)或產(chǎn)品優(yōu)化。 3、新人培養(yǎng): 主導(dǎo)新人培訓(xùn)及考核,搭建團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(話術(shù)模板等); 二、任職要求: 1、基本條件: 3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則(淘寶、京東、拼多多、抖音等)及客服管理系統(tǒng)(如CRM、ERP)。 2、核心能力: 管理能力:擅長目標(biāo)拆解、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與跨部門協(xié)作,具備抗壓能力; 數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel/BI工具,能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決; 溝通能力:邏輯清晰,能高效對(duì)接運(yùn)營、倉儲(chǔ)、物流等部門。 3、加分項(xiàng): 大專以上學(xué)歷,兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有專業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

揭陽普寧市翔栩丹桂苑-b幢

職位發(fā)布者

魏女士/人事

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公司Logo深圳市億玖玖科技有限公司
深圳市億玖玖科技有限公司是一家以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心的電子商務(wù)運(yùn)營商。公司擁有完整的,專業(yè)的運(yùn)營推廣團(tuán)隊(duì)和多類廠商合作經(jīng)驗(yàn)。公司采用先進(jìn)的營銷理念與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋瑘?jiān)持“顧客至上,誠信為本”為服務(wù)宗旨,主要從事數(shù)碼產(chǎn)品,學(xué)習(xí)類電子產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售,為廣大學(xué)子提供更加先進(jìn)的學(xué)習(xí)輔助工具。
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