職位描述
投訴客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服公寓寫字樓物業(yè)管理酒店/民宿
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服部年、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃工作事務(wù)進(jìn)展情況；
2、不斷建立和完善各項(xiàng)管理制度，確保各專業(yè)組政行令通，信息反饋流暢，管理工作高效；
3、組織每周部門內(nèi)工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)，及時(shí)處理各類管理信息，布置、檢查和總結(jié)工作落實(shí)情況；
4、定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪并及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題；
5、熟悉客戶資料，檢查資料整理及歸檔情況，解決客戶投訴，并跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果。
任職要求：
1、5年以上物業(yè)管理或星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)；2年以上物業(yè)或設(shè)施行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉國(guó)家和地方的相關(guān)政策法規(guī)，熟知物業(yè)管理法規(guī)文件與行業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉項(xiàng)目工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；
3、具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌、管理經(jīng)驗(yàn)，組織能力、溝通能力，處理應(yīng)急事件能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建、通訊補(bǔ)助、多次晉升機(jī)會(huì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)萬(wàn)科時(shí)代中心·十里堡一層
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曾女士/HR
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深圳萬(wàn)物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬(wàn)物梁行是國(guó)內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬(wàn)物云（原萬(wàn)科物業(yè)）與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營(yíng)銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)超140個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節(jié)跳動(dòng)、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國(guó)內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國(guó)公司等。
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