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更新于 2月7日

物業(yè)客服主管-九堡

7000-8000元·13薪
  • 杭州上城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督
【工作職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求; 2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)(會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等); 3、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃; 4、定期召開(kāi)綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等; 5、對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案; 6、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工BI規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù); 7、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào); 8、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接,聽(tīng)取甲方合理性意見(jiàn),進(jìn)行專項(xiàng)交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài); 9、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量; 10、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。 【任職要求】 1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷; 2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)、空乘類專業(yè)為佳; 3、工作經(jīng)驗(yàn):商寫(xiě)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上; 4、計(jì)算機(jī)技能: 熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。 福利待遇:五險(xiǎn)一金+帶薪年假+年度體檢+發(fā)展平臺(tái)好等。

工作地點(diǎn)

杭州上城區(qū)新禾聯(lián)創(chuàng)數(shù)字時(shí)尚產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

孫女士/HR

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公司Logo深圳萬(wàn)物商企物業(yè)服務(wù)有限公司
萬(wàn)物梁行是國(guó)內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司,于2019年12月12日由萬(wàn)物云(原萬(wàn)科物業(yè))與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立,業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案,包含:物業(yè)管理(PM)、綜合設(shè)施管理(IFM)、泛行政定制化服務(wù)、營(yíng)銷中心管理服務(wù),以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日,公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)超140個(gè)城市,服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè),服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài),客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè),包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動(dòng)、招商銀行、愛(ài)馬仕、拜耳等國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國(guó)內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國(guó)公司等。
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