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更新于 2月7日

物業(yè)客服主管-九堡

7000-8000元·13薪
  • 杭州上城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現場客服物業(yè)服務品質監(jiān)督
【工作職責】 1、負責所管項目客服品質業(yè)務督導、現場業(yè)務落實、品質評估及基礎業(yè)務提升工作,確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關要求; 2、協(xié)助制定客服人員培訓計劃,開展定期的專項培訓(會務禮儀、投訴處理、客戶接待等); 3、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃; 4、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等; 5、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案; 6、檢查綜合業(yè)務端口員工BI規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務; 7、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調; 8、負責與各業(yè)務模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進行專項交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài); 9、參與制定職責內工作流程,追蹤工作執(zhí)行結果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量; 10、向上級匯報相關工作同時安排及落實上級安排的其他任務。 【任職要求】 1、學歷要求:大專及以上學歷; 2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)、空乘類專業(yè)為佳; 3、工作經驗:商寫物業(yè)管理工作經驗2年以上,或同等職位工作經驗1年以上; 4、計算機技能: 熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。 福利待遇:五險一金+帶薪年假+年度體檢+發(fā)展平臺好等。

工作地點

杭州上城區(qū)新禾聯創(chuàng)數字時尚產業(yè)園

職位發(fā)布者

孫女士/HR

當前在線
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公司Logo深圳萬物商企物業(yè)服務有限公司
萬物梁行是國內兼具中外基因的商企服務公司,于2019年12月12日由萬物云(原萬科物業(yè))與戴德梁行強強聯合成立,業(yè)務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案,包含:物業(yè)管理(PM)、綜合設施管理(IFM)、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務,以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務等。截至2021年9月30日,公司業(yè)務覆蓋全國超140個城市,服務項目超1900個,服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產業(yè)園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài),客戶廣泛分布于互聯網、地產商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè),包括騰訊、阿里巴巴、??低?、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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