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【工作職責】 1、負責所管項目客服品質業(yè)務督導、現場業(yè)務落實、品質評估及基礎業(yè)務提升工作，確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關要求； 2、協(xié)助制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（會務禮儀、投訴處理、客戶接待等）； 3、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃； 4、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等； 5、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案； 6、檢查綜合業(yè)務端口員工BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務； 7、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調； 8、負責與各業(yè)務模塊接口人對接，聽取甲方合理性意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài)； 9、參與制定職責內工作流程，追蹤工作執(zhí)行結果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量； 10、向上級匯報相關工作同時安排及落實上級安排的其他任務。 【任職要求】 1、學歷要求：大專及以上學歷； 2、專業(yè)要求：管理類專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)、空乘類專業(yè)為佳； 3、工作經驗：商寫物業(yè)管理工作經驗2年以上，或同等職位工作經驗1年以上； 4、計算機技能： 熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。 福利待遇：五險一金+帶薪年假+年度體檢+發(fā)展平臺好等。