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崗位職責： 1、業(yè)務規(guī)劃：負責主動收集、了解行業(yè)創(chuàng)新服務和創(chuàng)新技術，結合公司產品服務特性以及行業(yè)發(fā)展趨勢，規(guī)劃各項業(yè)務制度和流程、業(yè)務指標體系，并確保在各區(qū)域落地和有效運行； 2、流程工具優(yōu)化：圍繞客戶滿意度提升，定期審視業(yè)務流程、管理要求、IT系統/工具、智能AI等在各區(qū)域落地情況和效果管理，并指導部門人員和一線協作運營優(yōu)化，持續(xù)提升滿意度； 3、服務體驗：全流程主導消費者服務體驗的優(yōu)化和改進，負責服務體驗優(yōu)化解決方案的設計、評審、落地推行，針對當前業(yè)務痛點和消費者TOP需求持續(xù)進行改善和提升； 4、供應商管理：負責制定和輸出服務供應商管理策略，包括供應商引入、合同、績效/份額管理、結算、激勵等，達成業(yè)務目標； 5、質培管理：負責質檢和培訓的體系搭建，制定各崗位的認證標準和要求，并指導各區(qū)域將質檢、培訓和認證的標準要求落地到聯絡中心；