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崗位職責(zé) ?咨詢類服務(wù) 解答信用卡辦理、申請(qǐng)進(jìn)度查詢、賬務(wù)查詢、額度調(diào)整、郵寄進(jìn)度等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。 辦理客戶資料修改、卡片激活、密碼重置、掛失補(bǔ)卡、額度調(diào)整等賬戶管理業(yè)務(wù)。 ?記錄并反饋高風(fēng)險(xiǎn)投訴案例，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)防控策略。 任職要求 ?基本條件 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 年齡22-33周歲（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬） ?能力要求 具備優(yōu)秀的溝通能力及情緒管理能力，能高效處理高壓場(chǎng)景下的客戶投訴。 熟悉信用卡業(yè)務(wù)流程及監(jiān)管政策，熟練使用CRM系統(tǒng)及呼叫中心工具。 有銀行客服、消費(fèi)金融或投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ?素質(zhì)要求 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 無不良征信記錄，適應(yīng)倒班制工作（含夜班及節(jié)假日排班）。 五、薪資福利 ?福利保障：五險(xiǎn)一金、防暑降溫/冬季取暖補(bǔ)貼、節(jié)日福利等。 ?晉升通道：優(yōu)秀員工可晉升為高級(jí)客服、團(tuán)隊(duì)管理等。 六、工作模式 ?排班制度：7*24小時(shí)排班制 ?工作環(huán)境：現(xiàn)代化呼叫中心，配備降噪設(shè)備，提供健康管理支持。