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更新于 4月8日
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舉報

客服專員（市場）

4000-6000元
  • 天津東麗區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車新媒體
崗位職責：
  1. 客戶咨詢與留言回復
    • 及時、專業(yè)地回復合作汽車網(wǎng)站平臺（如汽車之家、易車網(wǎng)等）上的網(wǎng)友留言、評論及私信咨詢，確保響應速度和服務質量。
    • 解答客戶關于車型配置、價格、促銷活動、售后服務等常見問題，提供準確信息。
  2. 客戶邀約與跟進
    • 根據(jù)客戶需求主動發(fā)起邀約，引導潛在客戶到店試駕或咨詢，并記錄客戶意向等級。
    • 對留資客戶進行電話或線上回訪，了解需求進展，推動銷售線索轉化。
  3. 網(wǎng)站動態(tài)監(jiān)控與維護
    • 定期檢查合作平臺上的品牌頁面、車型信息、活動內容等，確保內容準確無誤且符合最新政策。
    • 反饋并協(xié)調修正網(wǎng)頁錯誤（如鏈接失效、圖片錯誤、價格變動等）。
  4. 數(shù)據(jù)記錄與分析
    • 統(tǒng)計每日咨詢量、邀約成功率、客戶投訴等數(shù)據(jù)，形成報表并提交上級。
    • 分析客戶常見問題及需求，提出優(yōu)化話術或服務流程的建議。
  5. 客訴處理與協(xié)調
    • 妥善處理客戶投訴或負面評價，第一時間安撫情緒并轉交相關部門解決，跟蹤閉環(huán)。
  6. 跨部門協(xié)作
    • 與市場部、銷售部保持溝通，同步客戶反饋及市場動態(tài)，協(xié)助優(yōu)化營銷策略。
任職要求：
  • 大專及以上學歷，市場營銷、汽車相關專業(yè)優(yōu)先；
  • 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，打字速度快；
  • 熟練使用Excel等辦公軟件；
  • 責任心強，能適應彈性排班（如活動期間值班）。
職位福利：五險一金、帶薪年假、績效獎金、定期體檢、高溫補貼、采暖補貼、節(jié)日福利

工作地點

東麗區(qū)天津空港經(jīng)濟區(qū)環(huán)河西路8號

職位發(fā)布者

馮先生/行政人事專員

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo天津空港津廣汽車銷售服務有限公司
天津空港津廣汽車銷售服務有限公司于2010年5月31日在天津空港經(jīng)濟區(qū)注冊成立，由天津空港國際汽車園發(fā)展有限公司與天津天保瑞誠物業(yè)管理有限公司共同投資組建，注冊資金：壹仟萬元。公司坐落于天津市空港經(jīng)濟區(qū)環(huán)河西路8號增1號，占地面積6000余平方米，是廣汽傳祺品牌正式授權的天津地區(qū)首家4S店，于2011年6月正式開業(yè)。是廣汽傳祺在華北地區(qū)最大的廣汽傳祺授權經(jīng)銷商。公司連續(xù)十一年榮獲廣汽傳祺最高榮譽——“全國優(yōu)秀店”。公司福利待遇優(yōu)厚，歡迎您的加盟。
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