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崗位定位： 負(fù)責(zé)公司大客戶對(duì)接、售后客服務(wù)與內(nèi)部協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨蟾咝涞兀嵘蛻魸M意度，優(yōu)化服務(wù)流程。 崗位職責(zé)： 1.大客戶對(duì)接與售后服務(wù)（50%） 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的日常對(duì)接，維護(hù)長期合作關(guān)系 處理客戶投訴與售后問題，跟進(jìn)至閉環(huán) 定期收集客戶反饋，協(xié)同優(yōu)化服務(wù)方案 2.跨部門調(diào)度協(xié)調(diào)（30%） 根據(jù)客戶需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銷售、物流、財(cái)務(wù)等部門 建立標(biāo)準(zhǔn)化問題處理流程，提升響應(yīng)速度 定期復(fù)盤問題點(diǎn)，推動(dòng)內(nèi)部優(yōu)化 3.運(yùn)營分析與流程優(yōu)化（20%） 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議 優(yōu)化客戶對(duì)接SOP，提升整體運(yùn)作效率 任職要求 1.必備條件 ?3年以上B2B客戶服務(wù)/大客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（食品、快消、物流行業(yè)優(yōu)先） ?具備較強(qiáng)的問題解決與協(xié)調(diào)能力 ?熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)及辦公軟件 2.核心能力 高情商溝通：能平穩(wěn)處理客戶投訴，推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作 執(zhí)行力強(qiáng)：能高效落實(shí)管理層決策 數(shù)據(jù)分析：能從運(yùn)營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點(diǎn) 薪資與福利： 6000-8000元/月（基本工資+績效），績效占比30%，與客戶滿意度&問題解決率掛鉤 單休（周日固定），享節(jié)日福利 優(yōu)秀員工可晉升運(yùn)營總監(jiān)，表現(xiàn)突出者納入管理層培養(yǎng) 應(yīng)聘說明： 關(guān)注重點(diǎn)： 大客戶維護(hù)/售后問題處理的實(shí)際案例（面試需詳述） 跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn) 不適合： 希望固定時(shí)間上下班，不接受階段性忙碌 不愿執(zhí)行細(xì)節(jié)工作，僅擅長銷售而不擅售后跟進(jìn)