職位描述
養(yǎng)老院社工證
一、客戶接待與咨詢服務(wù)
- 接待來訪咨詢：熱情接待有意向入住養(yǎng)老院的老人及家屬，介紹養(yǎng)老院的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，解答他們關(guān)于入住流程、護(hù)理等級、飲食安排等方面的疑問。
- 電話與線上咨詢響應(yīng)：及時(shí)接聽咨詢電話，回復(fù)線上留言（如官網(wǎng)、微信公眾號等），確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、清晰，避免因信息誤解影響客戶決策。
- 引導(dǎo)參觀體驗(yàn)：陪同客戶參觀養(yǎng)老院的居住房間、餐廳、活動場所、醫(yī)療設(shè)施等，根據(jù)客戶需求重點(diǎn)介紹相關(guān)區(qū)域，增強(qiáng)客戶對養(yǎng)老院的直觀感受和信任度。
- 入住流程協(xié)助：協(xié)助老人及家屬完成入住前的各項(xiàng)手續(xù)，如填寫申請表、簽訂服務(wù)協(xié)議、提交健康證明等，確保流程順暢，減少客戶的繁瑣感。
- 建立客戶檔案：為入住老人建立詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄其基本信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式等）、健康狀況、護(hù)理需求、興趣愛好、家屬信息等，便于后續(xù)服務(wù)的個(gè)性化開展。
- 定期溝通與反饋：定期與老人及其家屬溝通，了解老人的生活情況、健康狀況及服務(wù)滿意度。例如，每周走訪老人房間，每月與家屬電話或面談，及時(shí)反饋老人在養(yǎng)老院的表現(xiàn)，并聽取他們的意見和建議。
- 處理客戶投訴與需求：當(dāng)老人或家屬提出投訴或特殊需求時(shí)（如對餐飲口味不滿意、需要調(diào)整護(hù)理方案等），及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保問題得到妥善處理，提升客戶滿意度。
- 組織文化娛樂活動：根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況，策劃并組織各類活動（如文藝表演、手工制作、棋牌比賽、健康講座等），豐富老人的精神文化生活，促進(jìn)老人之間的交流與互動。
- 關(guān)注老人心理狀態(tài)：留意老人的情緒變化，尤其是新入住老人或獨(dú)居老人，通過談心、陪伴等方式給予心理關(guān)懷，幫助他們適應(yīng)養(yǎng)老院生活，緩解孤獨(dú)感。
- 特殊日期關(guān)懷：在老人生日、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊日期，組織慶?；顒踊蛩蜕献８Ｅc小禮物，讓老人感受到溫暖和重視。
- 跨部門協(xié)作：與養(yǎng)老院的護(hù)理部、餐飲部、醫(yī)療部等部門保持密切溝通，及時(shí)反饋老人的需求。例如，根據(jù)老人的健康狀況協(xié)調(diào)護(hù)理人員調(diào)整護(hù)理計(jì)劃，或與餐飲部溝通老人的飲食禁忌。
- 對接外部資源：協(xié)助老人及家屬聯(lián)系外部醫(yī)療、家政等服務(wù)（如安排老人外出就醫(yī)、預(yù)約上門理發(fā)等），為他們提供便利。
- 家屬溝通橋梁：作為老人與家屬之間的溝通橋梁，及時(shí)傳遞雙方的信息，增進(jìn)彼此的理解。例如，向家屬匯報(bào)老人的健康檢查結(jié)果，或向老人傳達(dá)家屬的關(guān)心和問候。
- 收集市場信息：關(guān)注養(yǎng)老行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，收集潛在客戶信息（如社區(qū)老人、醫(yī)院出院患者等），為養(yǎng)老院的市場推廣提供參考。
- 參與宣傳活動：協(xié)助養(yǎng)老院開展市場推廣活動（如社區(qū)義診、養(yǎng)老講座、開放日等），發(fā)放宣傳資料，提升養(yǎng)老院的知名度和美譽(yù)度。
- 老客戶轉(zhuǎn)介紹維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升老客戶的滿意度，鼓勵(lì)他們向身邊有需求的人推薦養(yǎng)老院，拓展新的客戶資源。
- 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶咨詢、入住、投訴等數(shù)據(jù)，定期整理分析，為養(yǎng)老院的服務(wù)改進(jìn)和決策提供依據(jù)。
- 環(huán)境與安全維護(hù)：留意養(yǎng)老院公共區(qū)域的環(huán)境整潔和安全隱患（如地面濕滑、設(shè)施損壞等），及時(shí)通知相關(guān)部門處理，保障老人的生活安全。
- 政策與服務(wù)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)并掌握養(yǎng)老行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)和養(yǎng)老院的最新服務(wù)內(nèi)容，以便更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。
要求：本科及以上學(xué)歷，有養(yǎng)老院、物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)中國鐵建梧桐天樾營銷中心(小馬橋路店)
入職公司信息
- 入職公司: 山東歷城城市發(fā)展集團(tuán)有限公司
- 公司地址: 濟(jì)南歷城區(qū)山東省濟(jì)南市歷城區(qū)華山街道小馬橋路369號中國鐵建梧桐天樾營銷中心(小馬橋路店)
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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山東大眾優(yōu)護(hù)信息科技有限公司大眾優(yōu)護(hù)信息科技有限公司（以下簡稱“大眾優(yōu)護(hù)”），注冊資本 1000萬元，坐落于美麗的泉城濟(jì)南，是山東省較早進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)之一，自成立以來，一直都是山東省服務(wù)行業(yè)重要名片和風(fēng)向標(biāo)。
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