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崗位職責(zé) 1.對(duì)上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃、具體執(zhí)行; 2.負(fù)責(zé)編寫(xiě)、及時(shí)更新客服中心員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心新員工有關(guān)公司簡(jiǎn)介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn): 3.負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃、具體執(zhí)行; 4.負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來(lái)訪、投訴;負(fù)責(zé)緊急事件的處理或協(xié)助處理; 5.負(fù)責(zé)維修情況的跟進(jìn)及監(jiān)督，確保維修及時(shí)性;負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服進(jìn)行業(yè)主(住戶)資料的收集整理、業(yè)主(住戶)服務(wù)項(xiàng)目具體執(zhí)行、改進(jìn): 6.負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng):負(fù)責(zé)客服中心員工個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展，完成規(guī)定的指標(biāo)、目標(biāo) 7.:負(fù)責(zé)各班組對(duì)投訴的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決客戶投訴問(wèn)題:負(fù)責(zé)清潔綠化班組的工作總協(xié)調(diào) 要求 學(xué)歷大專以上 有物業(yè)客服主管的2年以上經(jīng)驗(yàn)