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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶的在線咨詢和售后問題咨詢； 2、負(fù)責(zé)店鋪的物流追蹤處理（包括查件、退貨退款、換貨），以保證用戶良好的購物體驗(yàn)； 3、公司貨物訂單系統(tǒng)的使用調(diào)配，負(fù)責(zé)電商部門的日常訂單下定、調(diào)貨、統(tǒng)計(jì)等； 4、每日跟蹤電商平臺(tái)售賣商品每日發(fā)貨和使用數(shù)據(jù)，并定時(shí)匯總 5、協(xié)助電商發(fā)貨、打包和其他日常事宜 任職條件： 1、1年以上物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備主動(dòng)服務(wù)理念,能換位思考； 3、較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力,善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力; 4、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)； 5、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目控制能力，良好的客戶溝通能力。