職位描述
英語IT服務
崗位職責：
通過IM、電話、郵件等方式為用戶提供IT及其他業(yè)務支持服務，包含但不限于：
1.整體業(yè)務線的服務請求受理、處理、分派、跟進、回訪
2.計算機相關(guān)軟、硬件的故障診斷，排錯和升級；
3.常用辦公軟件支持；
4.MST系統(tǒng)針對賬號別名審批、郵件組申請審批、硬件維修工單推送等支持；
5.企業(yè)IT涉及產(chǎn)品和服務的咨詢、初級排錯、問題信息收集和升級；
6.業(yè)務系統(tǒng)的初級支持；
7.關(guān)注服務質(zhì)量指標，根據(jù)目標要求逐步提升和改進不足;
7.問題管理，涉及服務臺部分工作；
8.故障管理，涉及服務臺部分工作；
任職要求：
1.2年及以上IT支持工作經(jīng)驗，大?；蛞陨蠈W歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（必備）；
2.掌握Microsoft Office 2010及以上版本的操作技能（必備）；
3.具備IT案例的學習和編寫能力（必備）；
4.有ITSM平臺使用經(jīng)驗，可以正確、規(guī)范的使用ITSM創(chuàng)建、處理、升級和關(guān)閉工單（必備）；
5.熟悉ITIL的基本框架和術(shù)語，熟悉服務臺、服務請求、問題、變更、配置等管理流程（必備）；
6.工作英語的基礎讀寫能力（建議能力）；
工作地點
武昌區(qū)小米武漢總部
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職位發(fā)布者
葉女士/招聘主管
立即溝通
聯(lián)想教育科技(北京)有限公司聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團教育培訓事業(yè)部，秉承教育報國理念，聯(lián)想教育專注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開拓，圍繞人才培養(yǎng)，與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項目，共同打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰(zhàn)略合作，在全國150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月，在教育部原副部長、中國職教學會會長魯昕、原副部長朱之文等領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下，經(jīng)北京市教委批準，聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位，成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團”民辦非企業(yè)法人組織（這是全國第一家民辦全國性職教集團），并成為中國職教學會集團化辦學專家組副組長單位。 2019年1月，國務院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實施方案》，在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅守教育報國理念，以全球視野，積極參與國家職教改革重大項目，與院校共同建設人工智能等方向特色專業(yè)群，助力職教院校雙高計劃，協(xié)同1+x證書標準開發(fā)，共創(chuàng)共享，促進國家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展，用教育助力國家產(chǎn)業(yè)進步，提升學生與家庭幸福。公司價值觀價值為本，結(jié)果導向求實專業(yè)，創(chuàng)新進取公司愿景推進產(chǎn)教融合，打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才，助力職業(yè)教育發(fā)展，助力國家產(chǎn)業(yè)進步，與家庭幸福！
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