職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制隨身WIFI電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)客戶的售后服務(wù)需求，包括但不限于商品退換貨、維修申請(qǐng)、投訴建議等；
2. 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)，解決售后問(wèn)題，保障客戶滿意度；
3. 記錄并跟蹤售后處理過(guò)程，確保問(wèn)題得到妥善解決，同時(shí)在系統(tǒng)中更新相關(guān)售后信息；
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門（如倉(cāng)庫(kù)、物流、產(chǎn)品部門等），推動(dòng)售后流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
5. 定期匯總分析售后數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，降低退貨率和投訴率；
任職要求：
1. 中專及以上學(xué)歷，有電商售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；打字速度60/min.
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心、細(xì)心地處理客戶問(wèn)題；
3. 熟悉電商平臺(tái)操作規(guī)則，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)；
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5. 熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等。
【我們?yōu)槟峁?/div>
1. 提供完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展路徑；
2. 具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系，包含基礎(chǔ)薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；
3. 良好的企業(yè)文化氛圍，注重員工個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。
福利及待遇：
每月五險(xiǎn)一金；
每月公司聚餐；
節(jié)假日員工福利；
不定期團(tuán)建；
薪資階梯提升；
帶薪年假及年終獎(jiǎng)。
工作地點(diǎn)
深圳龍華區(qū)大浪街道龍華區(qū)大浪街道富業(yè)達(dá)工業(yè)區(qū)新貴路B-1號(hào) 本騰大廈-4樓
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職位發(fā)布者
馮秋玲/人事
昨日活躍立即溝通
深圳盛世創(chuàng)展實(shí)業(yè)有限公司公司簡(jiǎn)介：深圳盛世創(chuàng)展科技有限公司主要是一家從事無(wú)線路由器，無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)的高科技企業(yè)。主要生產(chǎn)4G/3G無(wú)線上網(wǎng)卡，路由器，MIFI，隨身WIFI，CPE,Carwifi，USDwifi，數(shù)據(jù)卡，模塊等高科技產(chǎn)品。自成立來(lái)近10年的發(fā)展，公司憑借先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)建立了遍及全國(guó)主要城市的強(qiáng)大銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力打造中國(guó)無(wú)線路由器行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)秀品牌。同時(shí)我們還有車品領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。公司目前設(shè)有三家天貓旗艦店，同時(shí)進(jìn)駐阿里巴巴速賣通，京東商城。 2009年我司“本騰”品牌進(jìn)駐天貓商城；2012-2013“本騰”在深圳北京上海等主要城市建立強(qiáng)大的線下銷售渠道；2016年，“本騰”品牌授權(quán)100余家淘寶店鋪銷售和提供專業(yè)的售后服務(wù)。2018年成功成為京東和中國(guó)電信合作品牌。持續(xù)“專業(yè)”“專注”“專心”于行業(yè)的技術(shù)開發(fā)和升級(jí)，并不斷擴(kuò)展銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們將為您提供積極進(jìn)取的工作環(huán)境，充分發(fā)揮您創(chuàng)意的舞臺(tái)和廣闊的發(fā)展空間。您的不懈努力終將獲得超過(guò)想象的豐厚回報(bào)！
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