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崗位職責(zé)： 1、物流跟蹤與問題解決 跟進(jìn)客戶下單后的物流情況，處理物流異常，及時(shí)溝通解決，如物流延遲或未更新。 2、售后問題處理 解答并處理客戶的售后問題，如質(zhì)量問題、安裝問題等。 負(fù)責(zé)退貨退款、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題的處理，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 3、客戶維護(hù)與反饋 維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)，處理不良評(píng)價(jià)，提升服務(wù)滿意度。 及時(shí)記錄和反饋客戶問題，幫助店鋪優(yōu)化服務(wù)。 4、投訴處理與糾紛解決 處理客戶投訴，采取有效措施減少維權(quán)投訴，降低店鋪退款率。 遇到復(fù)雜問題時(shí)，能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，確保問題得到妥善解決。 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程優(yōu)化 與售后部和發(fā)貨部緊密配合，確保訂單處理無縫銜接。 參與客戶服務(wù)流程的制定和優(yōu)化，提高工作效率。 任職要求： 1、具備踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)態(tài)度； 2、能夠充分理解上級(jí)的指示，并具備創(chuàng)造力。 3、1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓?zhí)詫毧头ぷ鳌?崗位福利： 工作時(shí)間：9:00-18:00，午休12:00-13:30。周末雙休，法定節(jié)假日。 公司包中餐，下午茶，零食代餐，五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)， 年假5天，旅游補(bǔ)貼，加班時(shí)薪， 團(tuán)建旅游