職位描述
網絡客服倒班制醫(yī)療設備/器械醫(yī)藥制造醫(yī)藥批發(fā)/零售
職責
1. 使用電商平臺客服工具與用戶溝通，接受售后問題咨詢，在線促成訂單成交；
2. 及時登記、反饋、統(tǒng)計客戶咨詢問題，主動追蹤處理進度，積極協(xié)調解決問題；
3. 幫助用戶排查設備及軟件故障，跟蹤物流情況，申請售后退換貨等工作；
4. 及時有效的回復用戶咨詢，對訂單進行核對、備注、審核、跟蹤；
5. 學習了解電商平臺的服務考核指標、服務牽引動向，提升服務能力，幫助提升店鋪服務指標;
6. 配合運營團隊，做好服務營銷的任務目標（不承擔業(yè)績，非必須考核項）
要求
? 大專及以上學歷，打字速度60字/分鐘以上；
? 2年客服相關工作經驗，1年電商售前/售后客服經驗，醫(yī)療器械/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)優(yōu)先；
? 學習能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達能力，擅于安撫用戶各種情緒；
? 服務意識強，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護好用戶關系，協(xié)助運營部門完成
銷售轉化；
? 工作態(tài)度主動積極、強烈的進取心和責任心，有銷售推廣能力，注重結果導向
工作地點
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產業(yè)園-A1棟1
入職公司信息
- 入職公司: 誠伯信息有限公司
- 公司地址: 廣州越秀區(qū)廣東省廣州市越秀區(qū)寺右新馬路174號商住樓2樓誠伯信息有限公司
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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