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出境領(lǐng)隊部經(jīng)理 崗位職責： 1、團隊管理與統(tǒng)籌 - 負責出境領(lǐng)隊團隊的建設(shè)、管理與考核，確保各旅行團領(lǐng)隊資源合理分配； - 監(jiān)督領(lǐng)隊在境外行程中的服務(wù)質(zhì)量，確保符合公司標準和客戶需求； - 定期組織領(lǐng)隊會議，傳達公司政策、目的地最新動態(tài)及安全注意事項。 2、培訓與發(fā)展 - 制定領(lǐng)隊培訓計劃，包括目的地知識、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、跨文化溝通等； - 組織模擬演練及考核，提升領(lǐng)隊團隊的專業(yè)能力和突發(fā)事件應(yīng)對能力； 3、質(zhì)量控制與客戶關(guān)系 - 處理客戶對領(lǐng)隊服務(wù)的投訴，分析問題根源并制定改進方案； - 建立領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)流程； - 與銷售、操作部門協(xié)作，提供專業(yè)建議以提升客戶滿意度。 任職要求 1、教育背景： - ?？萍耙陨蠈W歷，旅游管理、外語、國際關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： - 3年以上出境旅游領(lǐng)隊經(jīng)驗，2年以上領(lǐng)隊團隊管理經(jīng)驗； - 熟悉俄羅斯、中東非出境線路操作流程及目的地資源。 3、核心技能： - 精通領(lǐng)隊業(yè)務(wù)流程，熟悉《旅游法》及出境旅游相關(guān)政策法規(guī)； - 出色的跨文化溝通能力，英語流利 - 具備極強的組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及危機處理經(jīng)驗； - 熟練使用Office辦公軟件 4. 證書要求： - 持有有效的出境旅游領(lǐng)隊資格證書； - 國際導游證（如IATA證書）、急救證書等為加分項。