崗位職責(zé):
1、回復(fù)電商平臺郵件,快速、準確處理來自全球各類客戶問題的咨詢和反饋;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持維護賬號良好運行狀態(tài);
3. 跟進缺貨和退貨,及時給客戶的問題給出處理方案。
4. 跟蹤客戶的負面評論并及時解決問題,最大限度的提高客戶滿意度。
5、其他客服工作
上班時間:8:30-12:00,13:30-18:00
根據(jù)分配到的平臺,可能會有調(diào)休安排, 全白班無夜班,無銷售性質(zhì),雙休
任職要求:
1、英語專業(yè)四級或以上語言能力(可適當(dāng)放寬要求),讀寫流利者優(yōu)先;
2、對電商客服有興趣和激情,熟悉eBay/amazom 等銷售客服平臺及流程者優(yōu)先考慮;
3、良好的郵件溝通、協(xié)調(diào)能力,能獨立解決客戶的咨詢、售后、投訴等問題;
4、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力強,工作認真有耐心、有責(zé)任心、性格溫和;
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利