雇員點評標簽
職位描述
投訴客服電話客服
崗位職責：
1、負責承接一線客服/輿情類投訴工單，對投訴客戶進行按撫，維護公司形象；
2、接受并準確記錄客戶的投訴內(nèi)容，按照規(guī)定的流程進行升級處理；
3、按照規(guī)定的流程和規(guī)范，將處理進展及結(jié)果反饋給投訴客戶，并督促公司內(nèi)部進行改善。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、2年以上客訴相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗
3、技能：
1）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
2）頭腦清晰、思維敏捷，能抓住消費者心理，語言表達能力強，工作耐心細致；
3）較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4）電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
工作地點
廣東省深圳市鹽田區(qū)深鹽路2005號
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深圳百果園實業(yè)(集團)股份有限公司
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