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崗位職責(zé)： 1、通過后臺,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析； 2、通過語言溝通技巧和對產(chǎn)品的推薦，向顧客推薦商品并促成滿意購買，提高詢單轉(zhuǎn)化率； 3、分析訂單處理情況，檢查是否有錯發(fā)漏發(fā)、或者逾期發(fā)貨，適量不合格的情況； 4、統(tǒng)計客服日志，對客訴問題進(jìn)行詳細(xì)拆分，為優(yōu)化各方面用戶體驗(yàn)做反饋支持。 崗位要求： 1、需要電商客服1年以上經(jīng)驗(yàn)，打字速度快要求每分鐘50字以上； 2、良好的溝通能力、抗壓力及執(zhí)行能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析能力。 薪酬結(jié)構(gòu)： 崗位工資+績效工資+季度獎+五險一金 如果你是一個熱愛用戶，熱愛客服工作并且想要向上成長的青年，請聯(lián)系我們吧！