職位描述
售后客服售前客服英語電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易/進(jìn)出口
一、職位描述：
1、處理客戶售前咨詢及售后問題郵件，以提供專業(yè)而有效的客戶服務(wù)。
2、善于處理平臺客戶投訴與差評，積極提升客戶服務(wù)質(zhì)量評分。
3、登記產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控表，并定期生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告。
4、捕捉有價(jià)值的用戶反饋，為產(chǎn)品開發(fā)提供實(shí)質(zhì)支持。
5、代表用戶參與部分產(chǎn)品體驗(yàn)工作，為產(chǎn)品改進(jìn)提供直接意見。
6、認(rèn)真積極地完成公司分配的其他工作內(nèi)容，確保工作的全面性和高效性。
二、任職要求：
1、具有高度的服務(wù)精神和同理心，能夠積極解決客戶問題。
2、本科及以上學(xué)歷，英語四級或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺規(guī)則，擁有1年以上亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生）。
4、具備基本的邏輯分析能力與學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境。
職位福利：全勤獎、五險(xiǎn)一金、績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、周末雙休、法定休
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)清控創(chuàng)新基地A座
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職位發(fā)布者
郭女士/特瑪茹人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
太原特瑪茹電子科技有限公司太原特瑪茹電子科技有限公司，位于太原市小店區(qū)南中環(huán)街清控A座17層，是美國Newacme LLC的中國總部。公司成立于2005年，專注于康養(yǎng)輔具、室內(nèi)外家具及理容家具等領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。公司憑借多年來的技術(shù)積累，致力于為全球客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與創(chuàng)新解決方案。公司旗下的MCombo、BarberPub等品牌穩(wěn)居美國線上家具品牌前列，MCombo品牌2024年在美國亞馬遜線上living room chair類目銷量排名第一。在全球化品牌布局的過程中，NewAcme LLC在各國設(shè)有公司及辦事處，境內(nèi)包括太原、寧波及廣州，境外包括美國休斯頓、洛杉磯、孟菲斯、特拉華、德國杜塞爾多夫、加拿大多倫多、英國倫敦，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、銷售、倉儲物流、供應(yīng)鏈管理、清關(guān)報(bào)關(guān)和售后、當(dāng)?shù)胤?wù)等多環(huán)節(jié)的全鏈路控制。目前，我們在全球共擁有300余名雇員，其中研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)89人，英、德、法、意、西多語種客服團(tuán)隊(duì)30余人。NewAcme LLC 2023、2024年?duì)I業(yè)收入均超15億元，總體呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。同期，研發(fā)設(shè)計(jì)投入復(fù)合增長率67%，屬于成長型創(chuàng)新企業(yè)。隨著品牌全球化推廣的不斷深入，太原特瑪茹誠邀更多有能力的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)，努力打造世界第一流的家具品牌，攜手邁向更廣闊的市場前景。
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