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崗位職責(zé)： 1、熟悉環(huán)氧、聚氨酯、醇酸、固化劑等水性樹脂類產(chǎn)品；掌握了解產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，明確目標(biāo)客戶群體方向； 2、負(fù)責(zé)處理客戶在使用公司產(chǎn)品遇到的問題及投訴，并給予解決，同時(shí)反饋公司并對(duì)相應(yīng)整改方案追蹤。 3、負(fù)責(zé)客訴分析，責(zé)任判定，對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，出具報(bào)告，并要求責(zé)任方回復(fù)改善對(duì)策，對(duì)改善對(duì)策的有效性進(jìn)行追蹤。 4、收集、整理客戶對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用的意見和建議，并及時(shí)向公司匯報(bào)、反饋并參與核心問題整改。 5、負(fù)責(zé)與銷售人員、客戶保持良好的溝通，解決日常使用中遇到的問題。 6、持續(xù)提高效率、降低成本，提高客戶服務(wù)水平。 7、參加行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)并展示公司產(chǎn)品。 崗位要求： 1、年齡30歲-45歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，高分子材料、分析化學(xué)、化學(xué)工程與工藝等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有一年以上環(huán)氧樹脂固化劑等原材料行業(yè)應(yīng)用/售后工程師工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 3、熟悉產(chǎn)品開發(fā)流程，熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)流與統(tǒng)計(jì)分析，具有良好的產(chǎn)品分析、總結(jié)歸納能力。 4、具有處理客戶技術(shù)相關(guān)問題的能力。 5、工作態(tài)度認(rèn)真、積極熱情，有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心，具有較強(qiáng)的分析能力。 6、責(zé)任心強(qiáng)，擁有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 7、熟悉使用Word、Excel、PPT等辦公軟件。