1、負(fù)責(zé)包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)客服報(bào)事及投訴處理、重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)、客服滿意度建設(shè),社區(qū)文化活動(dòng)策劃執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外部的人際關(guān)系建立與維護(hù),聯(lián)動(dòng)內(nèi)部人員,對(duì)接溝通外部單位(外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、外包單位)協(xié)調(diào)資源,處理項(xiàng)目事宜;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵(lì)、氛圍營(yíng)造等,對(duì)客服重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤及
推動(dòng),及時(shí)進(jìn)行糾偏;
5、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查,協(xié)同項(xiàng)目各專業(yè)條線開(kāi)展品質(zhì)提升工作,亮點(diǎn)打造、管控項(xiàng)目品質(zhì);
6、項(xiàng)目合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)自查自糾;項(xiàng)目安全隱患梳理,突發(fā)輿情事件的應(yīng)對(duì)及機(jī)制建立。