崗位職責(zé):
1、現(xiàn)場(chǎng)管理:負(fù)責(zé)場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng),確?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及轉(zhuǎn)化工作高效執(zhí)行,處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件,保障游客安全與滿意度;
2、票務(wù)轉(zhuǎn)化優(yōu)化:結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況,聯(lián)合市場(chǎng)部門優(yōu)化票務(wù)推廣方案,完成周、月績(jī)效。匯總、分析票務(wù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化票務(wù)轉(zhuǎn)化策略,提升銷售額;
3、票務(wù)分銷管理:結(jié)合公司制定的票務(wù)政策,統(tǒng)籌管理票務(wù)分銷市場(chǎng),根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整激勵(lì)措施,提高票務(wù)銷售;
4、游客服務(wù)管理:統(tǒng)籌線上線下游客服務(wù)管理,避免因服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面輿論;
5、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)日常排班、培訓(xùn)等工作管理。
任職要求:
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷或文旅行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熱愛文旅行業(yè),3年以上大型場(chǎng)館(博物館、商業(yè)綜合體、休閑娛樂場(chǎng)館等)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉游客服務(wù)管理;
3、精通場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)全流程,有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、熟練掌握線上OTA平臺(tái)票務(wù)操作,包括賣票、核銷、賬目核對(duì)等;
5、責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力突出,服務(wù)意識(shí)敏銳。