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一、崗位職責(zé)： 1.根據(jù)廠家商務(wù)政策和公司經(jīng)營指標(biāo)，制訂售后部門各項目標(biāo)，并對售后部門目標(biāo)的達成負(fù)責(zé)； 2.售后服務(wù)市場最新動態(tài)、競爭品牌與同品牌競爭對手的調(diào)查分析、對策制定；周期性的進行售后運營分析，調(diào)整運營思路，制定合理的售后服務(wù)活動政策；并對售后營銷的產(chǎn)品、服務(wù)和收益安全性負(fù)責(zé)； 3.對售后維修服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，協(xié)調(diào)售后服務(wù)前臺、配件和車間的工作；并對不符合廠家及公司規(guī)定的環(huán)節(jié)予以指正和改善； 4.負(fù)責(zé)監(jiān)管維修車間的生產(chǎn)質(zhì)量； 5.積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化；對顧客滿意度負(fù)責(zé)； 6.定期組織員工進行崗位勝任能力研討會，全面提高員工的服務(wù)能力；組織召開車間技術(shù)、質(zhì)量分析會議，不斷提高維修技術(shù)水平和維修質(zhì)量； 7.嚴(yán)格按廠家制定的經(jīng)銷商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于存在的問題及時整改并不斷完善；貫徹執(zhí)行廠家召回，負(fù)責(zé)廠家和公司信息的傳遞和政策執(zhí)行的監(jiān)管；對明檢結(jié)果負(fù)責(zé)； 8.培養(yǎng)及選拔優(yōu)秀人才，制定員工激勵方案，加強團隊建設(shè)，建立適應(yīng)市場需求發(fā)展的售后服務(wù)隊伍； 9.完善和監(jiān)督執(zhí)行車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度，消除不安全因素和事故隱患；對售后車間的安全性負(fù)責(zé)； 10.及時、準(zhǔn)確、全面的提交廠家和公司要求的各種報表、報告，并對此進行分析、總結(jié)和改善； 11.負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)部的5S現(xiàn)場管理；負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系； 12.完成公司交辦的其他工作。 二、任職資格： 1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限； 2.三年以上4S店售后運營管理經(jīng)驗；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗； 3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊管理能力；執(zhí)行力強；了解汽車行業(yè)及相關(guān)的法律法規(guī)； 4.愛崗敬業(yè)、誠實守信、廉潔自律、客觀公正、堅持原則、積極進取、保守公司商業(yè)機密； 5、熟練駕駛。