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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟靶姓ぷ鳎娍ǔ渲?、信息更新、罰款、營業(yè)額統(tǒng)計(jì)等），服務(wù)好商戶。 2、嚴(yán)格遵守播音流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)日常音樂播放及緊急通知播音。 3、負(fù)責(zé)處理一般客訴，并有客訴報(bào)告，團(tuán)隊(duì)共享案例。 4、對發(fā)現(xiàn)的問題及有安全隱患記錄在案并及時向經(jīng)理匯報(bào)。 5、對新進(jìn)商/戶及撤場商/戶手續(xù)的辦理，建立商戶檔案。 6、搜集商/戶品牌經(jīng)營數(shù)據(jù)，整理匯總，分析完成情況及存在問題。 7、每日巡場，了解商戶經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到不能及時解決的，3日之內(nèi)必須回復(fù)解決方案或已解決。并保持和商戶良好的溝通。 8、商/戶管理：負(fù)責(zé)商/戶租金、其它費(fèi)用的催繳。 9、協(xié)助營/運(yùn)經(jīng)理對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況提出調(diào)整策略。 10、完成商/場營/運(yùn)部日常工作，租/戶費(fèi)用催收、日常巡場檢查及商/戶裝修管理等工作。 11、完成多經(jīng)場地創(chuàng)收及商/戶SP活動信息溝通。 12、分析商/戶的經(jīng)營狀況，幫助商/戶提升業(yè)績。 13、配合上級完成商/戶的日常管理工作，負(fù)責(zé)每日巡場，檢查監(jiān)督并做好巡場記錄。 14、跟蹤分析各項(xiàng)租金狀況，并提出合理化建議，掌握各項(xiàng)欠租狀況，并跟進(jìn)催繳工作，負(fù)責(zé)完成和超額完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 15、配合上級指導(dǎo)、監(jiān)督商場的日常管理工作，定期召開商戶工作會議，對商戶提出建議，提高商場整體服務(wù)水平。 16、配合協(xié)調(diào)解決商戶提出的關(guān)于裝修、物業(yè)、企劃活動、行政保障等方面的需求。 17、及時傳遞公司精神和反饋商戶動態(tài)，處理商場應(yīng)急突發(fā)事件，突發(fā)事件需第一時間上報(bào)經(jīng)理。 18、協(xié)助經(jīng)理辦理商鋪入場、裝修以及退場等各項(xiàng)手續(xù)，核查并收繳商戶租金等相關(guān)費(fèi)用。 19、負(fù)責(zé)新店鋪開業(yè)前培訓(xùn)、準(zhǔn)備對接，包含接待禮儀禮貌、統(tǒng)一標(biāo)價，客訴處理原則，垃圾投放規(guī)定，考勤制度、開業(yè)活動、收銀系統(tǒng)使用。 20、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 21、服從公司安排，注意溝通言辭，做好本職工作，不參與商戶或者其他部門的個人問題討論。 22、每周二晨會內(nèi)容提前準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)討論，并做好晨會內(nèi)容記錄，方便共享。 23、每天商戶溝通做好記錄。 24、負(fù)責(zé)制定自己的周計(jì)劃總結(jié)、月度計(jì)劃總結(jié)、年度計(jì)劃總結(jié)，配合領(lǐng)導(dǎo)完成部門指標(biāo)。 經(jīng)驗(yàn)要求： 1.正規(guī)商場運(yùn)營執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.對商業(yè)市場趨勢有一定的理解；有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。 3.工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)精神，能承受工作壓力。