職位描述
汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車?yán)碣r
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作，受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢并對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)估算施工時(shí)間；
2、對(duì)修復(fù)車輛及維修進(jìn)度，向客戶做明確交代，并聽取客戶的反映和要求，盡量滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)接待前來提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶；
4、負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠；
5、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并實(shí)時(shí)更新客戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時(shí)登記客戶需求；
6、負(fù)責(zé)維修過程中的溝通協(xié)調(diào)；
7、完成交車和結(jié)算工作；
8、處理客戶投訴。
任職要求：
1、具備汽車專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律、財(cái)務(wù)等知識(shí)體系；
2、善于交際，形象好氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，思維敏捷，靈活應(yīng)變；
4、具備較強(qiáng)的工作壓力承受能力、市場(chǎng)敏感度。
5、熟悉車輛故障診斷與維修知識(shí)，掌握服務(wù)營(yíng)銷技巧。
工作地點(diǎn)
昆明呈貢區(qū)經(jīng)開新加坡產(chǎn)業(yè)園景明北路與鴻翔路交叉口西50米-中升汽車園
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李樹蘭/人事行政經(jīng)理
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昆明中升仕豪汽車銷售服務(wù)有限公司
昆明中升仕豪捷豹路虎4S中心隸屬于全國(guó)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)-中升集團(tuán)，是世界頂級(jí)豪華汽車品牌--捷豹路虎在昆明地區(qū)的授權(quán)經(jīng)銷商。負(fù)責(zé)捷豹路虎汽車在昆明地區(qū)的銷售、售后服務(wù)及零配件供應(yīng)信息反饋等服務(wù)。公司注冊(cè)于2018年3月29日，注冊(cè)資本67000000元，占地面積2600平方米，位于園博路7號(hào)，坐落于世博園園區(qū)旁。它不僅延續(xù)了外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部硬件設(shè)施的一流品質(zhì)，更致力于提升服務(wù)意識(shí)和技能，為客戶提供具有國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的高端產(chǎn)品和服務(wù)。公司秉承中升集團(tuán)的理念：信賴奠定伙伴基石，價(jià)值驅(qū)動(dòng)持續(xù)成長(zhǎng)，共贏成就終生伙伴。用心做好每一件事，服務(wù)好每一個(gè)人。 4S中心提供捷豹（Jaguar）和路虎（Land Rover）兩大頂級(jí)奢華品牌的全系車型展示、試車體驗(yàn)、新車銷售、售后維修以及二手車置換等服務(wù)。我們將以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，竭力為廣大消費(fèi)者提供世界頂級(jí)的奢華體驗(yàn)和駕乘樂趣，為廣大捷豹路虎車主和潛在客戶提供全方位、全過程的個(gè)性化服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者切身體驗(yàn)捷豹路虎品牌的高端品質(zhì)生活方式，按照捷豹路虎最高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)和售后維修專業(yè)性人才，旨在打造成設(shè)施最全，技術(shù)與服務(wù)最先進(jìn)的捷豹路虎旗艦店，為客戶提供精致、奢華、完美、尊貴的服務(wù)體驗(yàn)。
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