職位描述
家電維修客訴
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)支持，并協(xié)助助理/客服人員完成對(duì)內(nèi)對(duì)外的售后服務(wù)溝通，降低客訴率，提高售后服務(wù)滿(mǎn)意率；
2、負(fù)責(zé)建立和完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)流程；并報(bào)公司批準(zhǔn)后發(fā)布至各業(yè)務(wù)端學(xué)習(xí)并監(jiān)督執(zhí)行，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力；
3、熟悉售后的安裝、維修、評(píng)價(jià)等售后體系，帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升維修、安裝及時(shí)率；
4、對(duì)售后維修率數(shù)據(jù)分析與持續(xù)降低“重復(fù)維修率”并反饋給相關(guān)部門(mén)并監(jiān)督改進(jìn)，確保改進(jìn)及時(shí)率；
5、售后數(shù)據(jù)梳理和匯總及時(shí)率的監(jiān)控，并持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)、持續(xù)更新售后知識(shí)庫(kù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上售后經(jīng)驗(yàn)，其中1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉品牌電器或大家電的售后服務(wù)流程；有電商行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有耐心和工作責(zé)任心，應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受一定的壓力；
3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神；
5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌規(guī)劃能力；
6、熟練使用erp系統(tǒng)及office辦公軟件，會(huì)透視表、函數(shù)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
工作地點(diǎn)
上海閔行區(qū)滬閔路4200號(hào)IF如果創(chuàng)意園區(qū)A座6樓
相似職位
- 售前售后技術(shù)支持工程師1-1.3萬(wàn)·13薪
上海 - 普陀
上海甘賦電子科技有限公司 - 質(zhì)譜售后技術(shù)1.2-1.5萬(wàn)
上海 - 浦東
上海美吉生物醫(yī)藥科技有限公司 - 售后技術(shù)支持（代謝組學(xué)為主）9000-15000元·13薪
上海 - 黃浦
上海譜領(lǐng)生物科技有限公司 - 售后工程師6000-8000元
上海 - 閔行
重慶雅馬拓科技有限公司 - 售后服務(wù)工程師7000-12000元
上海 - 浦東
上海智濱科技有限公司 - 新能源汽車(chē)售后工程師1.2-2.4萬(wàn)
上海 - 嘉定
上海華驛汽車(chē)技術(shù)有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
王/行政人事主管
剛剛活躍立即溝通
唐年股份我們是誰(shuí)20年專(zhuān)業(yè)酒店供應(yīng)鏈服務(wù)酒店及商用場(chǎng)景數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)上海市“專(zhuān)精特新”企業(yè)上海市供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最佳合作伙伴京東戰(zhàn)略合作伙伴企業(yè)唐年股份以品牌為導(dǎo)向，為酒店和商用空間提供全場(chǎng)景系統(tǒng)化的供應(yīng)鏈創(chuàng)新解決方案服務(wù)。我們具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)規(guī)劃、技術(shù)支持、服務(wù)模式創(chuàng)建、供應(yīng)鏈資源建設(shè)和供應(yīng)服務(wù)模式創(chuàng)新等系統(tǒng)化服務(wù)能力。專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)性地為酒店和商用空間強(qiáng)化品牌標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力提升，從而為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，創(chuàng)造新的客戶(hù)價(jià)值。合作酒店——5000+酒店的共同選擇公司客戶(hù)以國(guó)內(nèi)外品牌酒店為主，在客戶(hù)資源和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面有豐富積累。多年來(lái)我們?yōu)橹揠H、希爾頓、萬(wàn)豪、凱悅、雅高、溫特姆、香格里拉、瑰麗、九龍倉(cāng)、朗廷、凱賓斯基、豪生、錦江、金陵、首旅如家、開(kāi)元、華住、亞朵、世茂、保利、富力、萬(wàn)達(dá)、君瀾、雷迪森、遠(yuǎn)洲等中國(guó)區(qū)超過(guò)5000多家品牌酒店和亞太區(qū) 100多家海外酒店提供產(chǎn)品服務(wù)。合作品牌——全球?qū)I(yè)品牌商合作伙伴公司整合了酒店和商用供應(yīng)鏈多個(gè)國(guó)際品牌產(chǎn)品資源，為酒店業(yè)、餐飲業(yè)、樓宇物業(yè)、交通運(yùn)輸、醫(yī)療健康、教育機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等商用場(chǎng)所提供專(zhuān)業(yè)的多場(chǎng)景產(chǎn)品解決方案。多年來(lái)通過(guò)規(guī)劃發(fā)展【TONNEY】、【易安/E-SAFE】等自主品牌產(chǎn)品，在酒店業(yè)建立了良好的品牌影響力，產(chǎn)品在專(zhuān)業(yè)性和市場(chǎng)需求吻合度方面都處于行業(yè)前列。2019年我們與京東簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開(kāi)啟唐年股份的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同發(fā)揮相互之資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為酒店和商用空間建立專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。我們真誠(chéng)歡迎您一起來(lái)開(kāi)創(chuàng)酒店和商用供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代！
公司主頁(yè)