職位描述:
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行,組織公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性,提高客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)本部門人員(包括外包)配置、管理、培訓(xùn)、綜合考核工作
3、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平;
4、協(xié)助公司KPI指標(biāo)的達(dá)成,協(xié)助公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系;
5、參與公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù);
6、與公司其它部門溝通,協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對(duì)接;
7、負(fù)責(zé)有償服務(wù)管理和推進(jìn),確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成;
8、技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào),與各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷,機(jī)械、電氣、自動(dòng)化,給排水等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、40歲以下,5年以上工作經(jīng)驗(yàn)及2年以上帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
3、從事行業(yè)為給排水、泵閥行業(yè)的優(yōu)先考慮,有污水處理設(shè)備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有給排水設(shè)備項(xiàng)目安裝經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理能力;良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃組織能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
5、熟練運(yùn)用各種辦公軟件和autoCAD制圖;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;工作壓力承受能力、工作細(xì)心、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
7、能適應(yīng)出差。
職位福利:帶薪年假、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、周末雙休、員工旅游、績(jī)效獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)貼