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更新于 6月5日

用戶運(yùn)營(yíng)

1-1.6萬
  • 武漢蔡甸區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

C端用戶B端用戶社交平臺(tái)社區(qū)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)平臺(tái)策略社群運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系新能源汽車
工作職責(zé)
1、用戶轉(zhuǎn)介紹:負(fù)責(zé)對(duì)保客用戶開展合伙人裂變,刺激車主裂變轉(zhuǎn)介紹,為銷量達(dá)成提供支持; 2、數(shù)字化客戶運(yùn)維:企微、小程序、APP社區(qū)等客戶直連渠道日??蛻暨\(yùn)維(招募/互動(dòng)/答疑等); 3、客戶活躍:客戶擴(kuò)充線上線下活動(dòng)策劃、執(zhí)行及分析總結(jié),私域陣地客戶體驗(yàn)提升需求,提升用戶活躍 ; 4、客戶口碑促進(jìn):口碑類日常/關(guān)懷/專項(xiàng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行,客戶口碑?dāng)?shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析,內(nèi)部+外部客戶陣地口碑促進(jìn),客戶尾翼維護(hù); 5、用戶興趣圈層建設(shè)推進(jìn):線上圈層打造,招募建設(shè)推進(jìn),圈層活動(dòng)策劃執(zhí)行; 6、會(huì)員體系建設(shè)及運(yùn)營(yíng):會(huì)員積分體系搭建,會(huì)員權(quán)益優(yōu)化,會(huì)員活動(dòng)策劃及執(zhí)行,會(huì)員積分管理; 7、積分商城建設(shè)及運(yùn)營(yíng):線上積分商城搭建及優(yōu)化、商城禮品采購、上架、訂單管理,售后服務(wù); 8、客戶車主俱樂部建設(shè)推進(jìn):線上車主俱樂部招募建設(shè)推進(jìn),總部端線下活動(dòng)策劃執(zhí)行; 9、車主KOC培育:日常挖掘與維系,KOC客戶信息管理,需求/建議等收集改善,KOC成長(zhǎng)機(jī)制建立維護(hù); 10、企微建聯(lián)培育:核心客戶挖掘培育、經(jīng)銷商企微建聯(lián)推進(jìn); 11、用戶畫像:定期建立私域用戶畫像分析,分析用戶習(xí)慣,發(fā)布數(shù)據(jù)報(bào)告; 12、用戶全旅程體驗(yàn)提升:圍繞用戶全生命周期,提升線上線下觸點(diǎn)的用戶體驗(yàn),提升用戶滿意度; 13、根據(jù)公司年度工作計(jì)劃及客戶直連運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,圍繞客戶關(guān)系維系和客戶口碑,推進(jìn)線上與線下工作開展,打造與擴(kuò)充小程序陣地客戶基盤,確??蛻艨诒x能銷量,促進(jìn)用戶全旅程體驗(yàn)提升。
工作要求
1、學(xué)歷本科及以上,金融或營(yíng)銷相關(guān)優(yōu)先; 2、專業(yè)知識(shí):掌握客戶關(guān)系管理理念,熟練客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程及開展方法; 3、相關(guān)知識(shí):熟練應(yīng)用辦公軟件,了解數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)、客戶口碑促進(jìn)、核心客戶打造相關(guān)業(yè)務(wù)開展模式及方法,了解行業(yè)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)開展情況; 4、公司知識(shí):熟悉公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、了解戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、主要制度流程; 5、業(yè)務(wù)運(yùn)作能力:熟練制定客戶運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)計(jì)劃、熟練推進(jìn)客戶口碑課題、掌握客戶管理業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與組織、熟練推進(jìn)車友活動(dòng)開展; 6、業(yè)務(wù)變革能力:掌握新理論/新工具的知曉和運(yùn)用,根據(jù)公司變革開展和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整優(yōu)化; 7、指導(dǎo)和影響他人能力:熟練指導(dǎo)服務(wù)公司圍繞業(yè)務(wù)核心目標(biāo)制定推進(jìn)策略,并對(duì)其執(zhí)行效果進(jìn)行檢核。

工作地點(diǎn)

武漢蔡甸區(qū)東風(fēng)公司

入職公司信息

  • 入職公司: 東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司
  • 公司地址: 武漢蔡甸區(qū)創(chuàng)業(yè)路58號(hào)(沌陽大道地鐵站A口步行430米)東風(fēng)汽車股份有限公司
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

高暢/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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