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1、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)類型，建立客戶服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格; 2、建立客服部的內(nèi)部管理制度和服務(wù)流程制度制定、優(yōu)化; 3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的搭建及管理:人員的招聘及海汰、人員的培養(yǎng)及績(jī)效考核: 4、指導(dǎo)客服人員業(yè)務(wù)的開展，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)外包客戶:確保客戶單位人員薪資、社保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;入離職辦理及薪資、保險(xiǎn)繳納、勞動(dòng)合同簽訂的及時(shí)性;賬單出具，跟蹤收款，客戶咨詢的問題的解答 5、處理客戶投訴，疏導(dǎo)客戶情緒;負(fù)責(zé)投訴后續(xù)問題跟進(jìn)、解決、監(jiān)督結(jié)果，提升客用滿意度 6、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)上報(bào)處理客制化需求 7、日常客訴數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程。 8、不定時(shí)開展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查,及時(shí)處理匯總、分析和反饋，提出改進(jìn)措施。 9、及時(shí)完成總經(jīng)理布置的其它工作任務(wù)任職要求: 【任職要求】 1、教育背景:大專及以上學(xué)歷, 2、經(jīng)驗(yàn):5年以上人事工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；