主要職責:
1.客戶支持:處理客戶關于產品質量的投訴,與客戶服務團隊協(xié)作,確??焖夙憫⒔鉀Q客戶問題。
2.質量反饋:收集來自市場的質量信息和客戶反饋,分析問題的根本原因,并與內部團隊合作制定糾正措施。
3.現(xiàn)場調查:必要時前往客戶現(xiàn)場或市場進行調查,了解產品質量狀況及用戶使用情況。
4.質量改進:基于市場數(shù)據(jù)和客戶反饋,向產品研發(fā)和生產部門提出改進建議,促進產品持續(xù)改進。
5.培訓和支持:為銷售和服務團隊提供必要的產品知識和技術培訓,提高團隊的服務水平。
6.報告編制:定期匯總市場質量問題,編寫質量報告,并向管理層匯報。
要求:
1.教育背景:工程學、機械工程、工業(yè)工程或相關領域本科及以上學歷。
2.工作經(jīng)驗:至少3年在汽車行業(yè)或相關領域的質量保證工作經(jīng)驗,有市場質量或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.技能要求:熟悉ISO/IATF質量管理體系標準;具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決技巧;優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務意識。
4.其他要求:適應能力強,能夠在多任務環(huán)境中高效工作;愿意出差