職位描述
電話客服主管
任職要求：
1、溝通清晰、情緒穩(wěn)定，抗壓能力強，能快速分析問題并協(xié)調解決；
2、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)分析，具備流程優(yōu)化與團隊培訓能力；
3、2年以上400客服主管或是10086客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、責任心強，服務意識突出，能跨部門協(xié)作并應對突發(fā)事件。
工作職責：
1、制定團隊的排班、考核、培訓，制定并監(jiān)督KPI（如客訴解決率、滿意度）；
2、直接處理高難度投訴，監(jiān)督流程執(zhí)行，定期復盤案例優(yōu)化方案；
3、確保監(jiān)控室設備運行正常，快速響應異常事件，整理數(shù)據(jù)生成報告；
4、協(xié)調技術等部門解決問題，整合資源提升效率；
5、優(yōu)化流程與培訓體系，提出創(chuàng)新建議，提升整體服務水平。
工作地點
海口龍華區(qū)四季華庭·陽光華府
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海南物管集團股份有限公司
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職位發(fā)布者
龍淑華/人資
剛剛活躍立即溝通
海南三原華庭物業(yè)服務有限公司海南三原華庭物業(yè)服務有限公司成立于2004年2月，注冊資金555.5萬元，是國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)，海南省物業(yè)行業(yè)綜合實力TOP3，海南省AAA信用等級企業(yè)，AAA級重合同守信用企業(yè)，通過ISO9001國際質量體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系認證，現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、海南省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，國際專屬物業(yè)聯(lián)盟組織成員單位。全面升級物業(yè)服務品質和管理水平，不斷增強綜合實力，成為海南物業(yè)行業(yè)的佼佼者。管理服務項目100多個，簽約管理面積900多萬平方米。業(yè)務主要分布在海南（?？?、文昌、臨高、瓊海、保亭、東方、儋州）、廣東汕頭、四川雅安、江西鷹潭、上海等。目前在職員工近3000人。
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