職位描述
銀行
崗位職責(zé)
大堂助理根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排和調(diào)度，全面配合做好服務(wù)、陣地銷(xiāo)售、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。
1、以客戶(hù)為中心，做好客戶(hù)迎送、業(yè)務(wù)預(yù)處理、投訴接待等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作。
(1) 主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的每一位客戶(hù)，客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)，要禮貌送別；
(2) 在客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，并根據(jù)客戶(hù)的需求引導(dǎo)客戶(hù)到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；
(3) 認(rèn)真、準(zhǔn)確、清楚地回答客戶(hù)的咨詢(xún)，對(duì)于無(wú)法處理的咨詢(xún)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員解答；
(4) 向客戶(hù)提供單據(jù)填寫(xiě)等方面的指導(dǎo)或幫助，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的預(yù)處理；
(5) 遇到客戶(hù)投訴及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管，配合有關(guān)人員處理客戶(hù)投訴，化解客戶(hù)不滿(mǎn)情緒和糾紛問(wèn)題。
2、做好坐銷(xiāo)服務(wù)工作
(1) 主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)產(chǎn)品和貴賓服務(wù)，如客戶(hù)有需要，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介；
(2) 指導(dǎo)客戶(hù)使用智能機(jī)具設(shè)備辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。
3、做好廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理工作
(1) 在大堂進(jìn)行巡視，等候客戶(hù)較多時(shí)，進(jìn)行分流和客戶(hù)情緒安撫工作；
(2) 對(duì)柜臺(tái)、自助銀行、營(yíng)業(yè)大廳的環(huán)境進(jìn)行關(guān)注，確保服務(wù)環(huán)境干凈、整潔、有序；
(3) 及時(shí)關(guān)注廳堂各崗位情況，發(fā)揮各崗位之間的聯(lián)動(dòng)橋梁作用。
薪資待遇：
基本薪資2300+餐補(bǔ)500+全勤500+績(jī)效獎(jiǎng)金另算，三節(jié)福利，沒(méi)有年終獎(jiǎng)，繳納五險(xiǎn)，外包性質(zhì)；
月休6天，每月會(huì)有2-3次的周末值班（9：00-16:00），看行長(zhǎng)排班
上班時(shí)間 8:30-17:30，具體下班時(shí)間要看支行
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)浦發(fā)銀行(雄楚金地支行)
入職公司信息
- 入職公司: 上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司武漢分行
- 公司地址: 新華路218號(hào)浦發(fā)銀行大廈一樓市民驛站浦發(fā)銀行武漢分行營(yíng)業(yè)部市民驛站(工會(huì)驛站)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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賈慧/人事經(jīng)理
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上海外服(武漢)人力資源服務(wù)有限公司上海外服（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“上海外服”，英文簡(jiǎn)稱(chēng)“FSG”）成立于1984年，隸屬于東浩蘭生（集團(tuán)）有限公司，是中國(guó)領(lǐng)先的人力資源外包專(zhuān)家,為來(lái)自全球各地的企業(yè)客戶(hù)提供人力資源外包的價(jià)值咨詢(xún)和全面執(zhí)行。上海外服控股集團(tuán)股份有限公司作為人力資源服務(wù)第一股已正式登陸A股主板市場(chǎng)，股票代碼：600662。上海外服(武漢)人力資源服務(wù)有限公司是由上海外服（集團(tuán)）控股并主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)企業(yè)。依托上?？偛康馁Y源、技術(shù)平臺(tái)、管理模式，專(zhuān)注于向國(guó)內(nèi)外各類(lèi)企業(yè)提供行業(yè)領(lǐng)先的人力資源咨詢(xún)、招聘獵頭、人事外包、靈活用工、薪酬個(gè)稅外包、商業(yè)福利外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源數(shù)字化管理等全方位、多元化、專(zhuān)業(yè)化的一站式人力資源服務(wù)。上海外服（武漢）人力資源服務(wù)有限公司所服務(wù)的客戶(hù)涉足領(lǐng)域眾多，遍布金融、地產(chǎn)、商業(yè)、通信、制造、物流、電力、教育、互聯(lián)網(wǎng)、政府機(jī)構(gòu)等多個(gè)行業(yè)。目前客戶(hù)超過(guò)2000家，主要服務(wù)的重點(diǎn)客戶(hù)有上汽、東風(fēng)、烽火、中糧、中建三局、阿里、百威、本田、住友、宜家、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、浦發(fā)銀行、瑞穗銀行、星巴克、唯品會(huì)、壹藥網(wǎng)、天喻信息、中科創(chuàng)達(dá)等知名企業(yè)客戶(hù)以及國(guó)內(nèi)外有關(guān)政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)。公司2019年當(dāng)選為武漢人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。系武漢首批五星級(jí)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，2019、2020年分別榮獲首屆湖北省及武漢市人力資源服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，并連續(xù)多年被評(píng)為湖北省人力資源誠(chéng)信示范機(jī)構(gòu)。目前已在省內(nèi)武漢、宜昌、襄陽(yáng)、荊州、鄂州、孝感、黃石、十堰、隨州、黃岡等多個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)依托上海總部在全國(guó)擁有170個(gè)直屬分支機(jī)構(gòu)和覆蓋全國(guó)的450余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)能力遍及全國(guó)。
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