職位描述
電話客服網絡客服全白班電子商務新零售快速消費品
崗位職責：
1、對接全域銷售渠道和媒介渠道，高效處理用戶投訴。依據市場相關法律法規(guī)和公司管理制度，積極主動為客戶提供合理的解決方案，疏導用戶情緒，確保投訴閉環(huán)，提高品牌口碑美譽度，對客訴外溢輿情比例和惡性程度負責。
2、有獨自處理客訴問題的技巧和能力，具備優(yōu)秀的溝通理解能力和風險識別能力，可以及時發(fā)現問題并總結反饋;
3、及時反饋處理進度主動聯系客戶，避免投訴升級。對情緒激動的客戶進行心理疏導，維護企業(yè)形象。
4、分類整理投訴數據，分析高頻問題根源，提交給相關部門(如產品、售后、物流等)推動優(yōu)化，提出預防性定期輸出投訴分析報告和建議。
5、服從領導安排支持其他板塊業(yè)務;
任職要求:
1、本科及以上學歷，年齡25-35歲;
2、具備3年以上電話客服經驗，有奢品客訴處理經驗者優(yōu)先；了解電商平臺運營判罰規(guī)則優(yōu)先;
3、語言表達順暢，思路清晰，具備較強的主動服務意識和學習理解能力;
4、抗壓能力強，情緒穩(wěn)定，善于溝通交流，能夠熟練使用Excel等辦公軟件。
工作地點
北京通州區(qū)保利大都匯-T2寫字樓
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職位發(fā)布者
范先生/HRBP
昨日活躍立即溝通
乖寶寵物食品集團股份有限公司乖寶寵物食品集團成立于2006年10月，目前旗下共有6家子公司，每年在國內外的銷售額折合人民幣超10億元。并通過世界最嚴格的美國FDA（美國食品和藥品管理局）的官方現場審核。以人類食品安全標準專業(yè)生產寵物食品，深受歐美及國內客戶喜愛。乖寶集團各工廠已獲得HACCP認證、英國BRC認證、全球食品安全FSSC22000體系認證、SGS認證，加拿大CFIA（加拿大食品檢測局）的現場審核和進口許可。2011年、2012年出口創(chuàng)匯均超1億美元，連續(xù)兩年在全國寵物食品行業(yè)中產銷量和出口量排名中遙遙領先，是目前中國最大的寵物食品出口加工企業(yè)。乖寶集團已與歐美等多家國際知名寵物食品公司建立聯系，產品遠銷美國、日本、加拿大、澳大利亞、新西蘭、韓國、歐盟等國家。乖寶產品線在與世界頂級的寵物食品公司合作過程中，乖寶集團積累了國際最先進的寵物食品加工技術，并擁有國際最高水平的獨立研發(fā)平臺。生產的產品類別包括：以烘干雞肉、鴨肉、豬肉、羊肉、魚肉等為主的寵物零食系列，以肉和果蔬搭配為主的寵物濕糧系列，以營養(yǎng)配方、天然食材為主的寵物主糧系列。共計三大品類1300多個品種。乖寶中國市場概況麥富迪是乖寶集團旗下唯一自有品牌，承載了所有乖寶人的信念和愿景。麥富迪始終堅持天然、高品質的世界寵物美食最高標準，倡導人與寵物相愛、相伴的傾世寵物情緣文化。麥富迪憑借其獨具魅力的品牌形象和國際標準的產品品質而暢銷全國，好評如潮！乖寶的使命：為顧客：按照人類食品的標準和美國標準，提供國際品質的寵物食品與服務，提升愛寵和愛寵人士相愛相伴的生命質量和生命的長度為客戶：創(chuàng)造利潤空間，分享企業(yè)發(fā)展成果為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，共享企業(yè)發(fā)展成果為股東：回報股東長遠利益為社會：弘揚寵物情緣文化，服務社會文明進步乖寶價值觀：誠信、謙和、創(chuàng)新、高效
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