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1. **預(yù)訂管理及接聽來電** - 處理客戶訂單（電話/郵件/在線渠道），錄入系統(tǒng)并確認(rèn)細(xì)節(jié)（時(shí)間、數(shù)量、特殊需求等）。 - 跟進(jìn)預(yù)訂變更、取消及退款流程，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 - 與運(yùn)營(yíng)部門對(duì)接（如酒店、活動(dòng)場(chǎng)地），協(xié)調(diào)資源分配。 2. **客戶服務(wù)** - 解答客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息（價(jià)格、促銷政策、退改規(guī)則等）。 - 處理投訴或異常情況，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決。 3. **數(shù)據(jù)與報(bào)表** - 統(tǒng)計(jì)每日/周預(yù)訂量、收入、渠道來源等數(shù)據(jù)，生成報(bào)表供分析使用。 - 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分或精準(zhǔn)營(yíng)銷。 4. **市場(chǎng)支持** - 協(xié)助執(zhí)行促銷活動(dòng)（如發(fā)放優(yōu)惠碼、跟蹤活動(dòng)效果）。 - 收集競(jìng)品信息或客戶反饋，匯總提交給市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。